内容简介
互联网将我们带入了21世纪的数字时代，在传统大众营销方式已不能很好地为企业的销售和市场战略服务的时候，寻找新的营销方法是摆在多数企业面前亟待解决的难题。随着科技的发展，一种借助现代网络建立起来的数据库营销模式也正在悄然形成，并且逐渐显示出传统营销模式无法实现的领先优势，而更多的企业也将目光转向了具有精益效果的数据库营销。
《数据库营销：分众营销时代的营销利器》从什么是数据库营销谈起，全面而深入地探讨了数据库营销作为一种全新的营销手段，在现代商业竞争中所能够发挥的威力；同时辅以多种案例说明，使读者能够更好地了解数据库营销发挥作用的途径。全书共分三部分： 第一部分：数据库营销概述。对数据库营销进行简单阐述，包括什么是数据库营销、营销数据库，以及数据库营销与其他营销手段的整合。使读者全面了解、熟悉数据库营销。
第二部分：如何实施数据库营销。这一部分包括数据库营销实施的步骤、策略、工具，以及针对我国企业实施数据库营销的一些思考。旨在使读者掌握数据库营销的实施，为其提供有效利用数据库营销的指南。
第三部分：数据库营销案例，包括按照各种新兴营销方式以及各热门行业分类的数据库营销经典案例。通过对国内外企业实施数据库营销的成功/失败案例的分析，给企业以反思与借鉴。
一线营销人员可通过本书了解数据库营销；中层管理者可通过本书熟悉、掌握数据库营销；营销顾问可将本书用于数据库营销的培训、咨询；本书亦适合对数据库营销感兴趣的普通读者。
经常书评
数据库使得企业从规模营销转向一对一营销，或者叫个性化营销，这使得企业有能力面对广泛的客户，并给每一个客户提供独特的产品。
——多米尼克·夏代尔
拥有客户数据库或许将不再是一个竞争优势，但没有客户数据库却绝对是一个竞争劣势。
——罗伯特·布拉特伯格
我们想要得到客户的有关档案资料、他们的历史交易情况，了解他们喜欢什么不喜欢什么，使他们无论在世界的什么地方都能与我们进行联系。<
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目录
第一部分 数据库营销概述
第一章 新时代的营销模式——数据库营销
数据库营销产生的客观背景
数据库营销简介
数据库营销的竞争优势
数据库营销的现状与发展
第二章 数据库——数据库营销的基础
营销数据库简介
营销数据库的应用
数据库的建立与推广
第三章 整合——数据库营销与其他新型营销手段
数据库营销与直复营销
数据库营销与关系营销
数据库营销与一对一营销
数据库营销与网络营销
数据库营销与客户关系管理
第二部分 如何实施数据库营销
第四章 数据库营销实施步骤
数据库营销规划
产品的市场定位
数据结构的设计
营销数据的类型与收集
营销数据库的建立与维护
营销数据的分析与挖掘
选择最佳营销手段
评估营销结果
第五章 数据库营销策略
制定策略的准则
设计成功的客户策略
选择合适的客户策略
寻找客户
分析客户
与客户沟通
建立客户忠诚
第六章 数据库营销工具
直邮营销
电子邮件
呼叫中心
电话营销
手机短信
第七章 企业数据库营销的实施
我国企业实施数据库营销的现状
我国企业实施数据库营销失败的原因
我国企业如何成功实施数据库营销
第三部分 数据库营销案例
第八章 各种营销方式的数据库营销案例
直邮营销案例
呼叫中心案例
电话营销案例
客户关系管理案例
第九章 各行业数据库营销案例
金融行业
汽车行业
IT业
媒介行业
医药行业
参考资料
试读
数据库营销产生的客观背景
数据库营销是一种新型、有效的营销方法。目前，有许多大公司对此投入了大量资金，如通讯业、计算机业和办公设备供应商中的戴尔公司、IBM公司和施乐公司，汽车生产厂商福特公司等。数据库营销是近年来随着计算机技术和网络通讯技术的发展才逐渐日显威力的。数据库营销意味着以一种新的方法开展业务，新的概念进行营销管理，并产生新型的企业与客户关系，以更高利润满足客户需求。那么，是什么因素促进了数据库营销的产生和日益强劲的发展呢？
需求差异性引发市场细分，进而导致市场规模减少随着社会经济的发展，生活日益丰富的人们，已不再领情于，甚至厌倦于铺天盖地的商品信息的浸染；同时，也不再满足于基本的生活需要，更加注重的是具有人情味和个性化的产品和服务。市场将被区隔成一个个更小的消费者群，即对公司的一个或多个品牌有关系或感兴趣的一组消费者。市场细分越来越重视消费者的兴趣和感受。针对这种状况，更需要营销人员时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，迅速采取措施，满足不断变化的消费者需求。大规模的生产模式与传统营销方式面临着严峻的考验，即将取而代之的是更加灵活的生产方式，以及与之相对应的各种新的营销方式的涌现和迅速普及，数据库营销就是其传媒的不可分性导致广告投资浪费，使营销成本增加、营销效率下降大众传媒所具有的不可分割性，导致传统营销方式，如大众营销广告中有相当大的部分是徒劳无益之举，浪费广告投资。大量的邮寄宣传品也同样无用，反馈率极低，一般只有2％～4％。另外，企业又只能借助于大众传媒进行广告促销，媒体资源供应紧张，结果促使媒体费用大幅度上升。于是，在广告投资无谓浪费和媒体费用急剧上升的双重压力下，营销成本大幅度增加，营销效率不断下降。因此企业不得不寻找更经济的促销方式，其关键就是找准目标客户群，而建立客户数据库、实施数据库营销就可以有效地做到这一点。
了解客户购买习惯和行为的客观需要营销学家和企业越来越认识到，消费者过去实际购物的行为和习惯是未来购物模式最好的指示器。依据消费者过去的消费习惯和行为来推测其未来的消费行为具有相当的精确性，但是用收入、性别、职业、年龄等统计指标来确定目标市场，虽有很大进步，却也存在着很大的不确定性。运用计算机和数据库技术贮存消费记录，企业可以准确模拟世界各个角落消费者的消费习惯和行为，从而更好地满足他们的需要。
激烈的市场竞争迫使企业与客户建立牢固关系，稳定自己的客户群一个不曾露面、相隔千里的企业，如何才能重建以前那种生意人与其客户之间的个人关系呢？越来越多的企业相信，只有运用现代通信技术、计算机技术和数据库技术，才能直接介入客户的生活中，主动接近和了解客户，用数据库营销的方式掌握客户，与客户建立良好的关系。
数据库营销简介
什么是数据库营销
数据库营销是一种具有客户针对性和互动式的营销方法。它通过独特的信息媒体和信息渠道，将目标客户、潜在客户的资料信息存储在计算机的数据库中并进行分类，心便对客户提供更多及时服务，加强与客户紧密关系，使公司能进一步了解和把握市场，更好地满足客户的需求。也就是说，数据库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。
数据库营销的特点
针对数据库营销的概念，我们将数据库营销的特点总结如下：
数据库营销是信息的有效应用。
成本最小化，效果最大化。
客户终身价值的持续性提高。
形成有针对性的“消费者群”，即一个特定的消费者群对同一品牌或同一公司产品具有相同兴趣。
双向个性化交流，买卖双方实现各自利益。任何客户的投拆或满意度均可通过这种双向信息交流进入公司客户数据库；公司根据信息反馈改进产品或继续发扬优势，实现最优化。
数据库营销的作用
通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业的营销效率。没有数据库营销，企业的营销工作就仅仅停留在理论上，而不是根植于客观实际。面对千变万化的市场，如果没有数据库，不借助数据库进行客观的分析，企业对市场的了解只能停留在经验的层面，并非实际情况。我们将数据库营销的作用简单归纳如下：
识别最有利可得的客户，从他们那里获得更多的交易。
识别和正确描述最有可能成为现实客户的潜在客户，把他们从潜在客户转变成现实客户。
识别仍然是预期客户的老客户，使他们重新在对本企业的采购上活跃起来。
识别本机构最具盈利性的产品，制定适当的促销和价格策略。
识别新的市场机会，制定打开这些市场的新策略。
