内容简介
《网络营销实务：工具与方法》详细阐述了网络营销的相关概念与核心理念，并将工具与方法紧密结合，应用到互联网进行营销实践。每章除了基本概念的阐述以及理论铺排之外，还穿插了丰富的案例、人物访谈等资料，简明直观、可读性强，同时还附带复习题及各种研究项目，让读者深入思考并找出解决方案，巩固知识及加深理解。<br> 书中介绍的营销工具和方法代表了当今国际企业网络营销应用的最前沿。在案例选取与表现上，侧重于将网络营销概念和理论渗透到实际应用中，所选案例涉及面广，并附有企业营销实例截图及其获得成果的方法，应用操作性强。
目录
第1章 万维网概述<br>2001年以前的万维网发展历程概述<br>2002年以来的万维网发展历程<br>万维网上的社交网络：对关系和市场营销产生影响<br>趋势与人口分类<br>我们去往何处<br>第2章 网站类型<br>网站背后的人们<br>网站类型<br>第3章 社交媒体和社交网站<br>社交媒体和社交网站概述<br>社交媒体的兴起和优势<br>谁在使用以及如何使用社交媒体<br>社交网站：类型和受众<br>第4章 博客<br>什么是博客<br>博客的增长<br>博客的类型<br>谁写博客，谁读博客，怎样写博客以及为什么要写博客<br>博客是一种营销战略<br>第5章 网络视频<br>格式探究<br>收视群体及内容<br>作为社交媒体工具的视频<br>网络视频作为一种营销工具<br>线下工作：视频制作程序<br>第6章 维基、RSS、糅合和虚拟世界<br>维基<br>RSS<br>糅合<br>虚拟世界<br>第7章 理解品牌<br>解读品牌<br>品牌的重要性<br>品牌要素<br>网络在品牌构建中的地位<br>第8章 计划与开发网站<br>开始创建网站<br>理解受众<br>开发网站<br>基准：设计和开发<br>第9章 电子商务网站<br>电子商务概述<br>收入来源<br>社交网络购物<br>第10章 程序与语言<br>相关的程序和应用<br>相关的编程语言<br>第11章 提高点击量：市场营销战略<br>市场营销各个环节<br>广告<br>公共关系<br>直复营销<br>促销<br>病毒式营销活动<br>第12章 捕捉和留住访问者<br>让访问者感兴趣，加入进来，并且再次光顾<br>……<br>第13章 网站的流量分析和成功衡量<br>附录 网站流量分析
试读
兑现品牌承诺是为品牌建立信任的关键。最初，消费者仅仅会粗略了解品牌承诺，并且假设这一承诺能被兑现。如果承诺得到兑现，品牌就会得以强化，从而形成一个良好的声誉。在品牌未来的使用过程中，由于对积极回报的期望不断提高，消费者很可能再次使用该品牌。而打破承诺就会破坏品牌，引发怀疑并降低信任。建立信任很困难，但是失去它却相当容易。无论在广告宣传上花多少钱，重新获得信任都是很困难的。
消费者是否仅仅只给品牌一次失败的机会？这取决于所讨论的品牌，也取决于其寿命和历史。耐克公司制造运动鞋，其品牌声誉是提供高质量的产品，能够以时尚的设计提高运动水平。当一名消费者购买一双耐克鞋时，会期望这双鞋十分耐穿并在长期使用后仍能保持舒适。
几十年后，耐克兑现了这个品牌承诺，并且达到消费者的期望。现在假设一名消费者买了一双耐克鞋，但是这双鞋在两天之后的一场篮球赛中就坏了。消费者会很气恼，但是其对耐克鞋的信心并不会受到很大的伤害。这双鞋可能仅仅是组装线上生产的一双质量差的球鞋。耐克已经构建起足够的信任感来应对这次欠佳的体验。所以消费者会回去重新买一双新的耐克鞋。几天之后，他在打网球时扭伤脚踝，这双鞋子没有提供适当的保护。那么这名消费者会再次购买耐克鞋吗？可能会，但是他对这个品牌的信任感已经动摇了，下次他可能会购买一双锐步鞋。在未来的某个时候，当过去足够长的时间后，这名消费者可能会不考虑这次消极的经历，再次购买耐克的产品，但是毋庸置疑，在一定程度上伤害已经发生了。
遗憾的是，许多品牌并不具备耐克那样的时间、金钱和曝光率来逐一补救这些负面的体验。品牌必须每时每刻小心地兑现承诺，从而使其转化为获得并保持消费者忠诚度所需的信任。
尽管品牌承诺经常与产品或服务的质量相联系，事情却并非总是如此。麦当劳从未试图声称在麦当劳吃饭如同在五星级饭店就餐。它们的承诺是为你提供廉价可口的快餐。女性不曾因为橘滋承诺提供高品质产品而购买其产品。它们的承诺（承诺经常存在于潜意识内，而并未清楚地表达出来）是如果你拥有橘滋的产品，你将会成为时尚精英中的一员。这一例子中的承诺是一种生活方式，而不是像速度或质量这些与产品相关的元素。品牌个性
当我们谈到个性时，会想到每天接触的人，而不会更多地想起使用的品牌。事实上，我们所购买的品牌的个性与我们所接触的人的个性有着相似的影响。
试想一下你每天遇到的人。有些人十分有趣，有些人是很好的倾听者，有些人更严肃，还有一些人是很棒的聊天对象，或者拥有使他们显得独特的深邃思想。有些人很讨厌，有些人则很害羞。有些人沮丧，有些人则很快乐。但你周围的这些人很可能是和你拥有相同的个性特征的人。
同样，你周围的品牌也很可能和你有着相似的个性。和人一样，品牌也有自己的个性，并利用这一个性与拥有相似特征的市场产生联系。
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