内容简介
1.《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》一书由图书+DIY实操文件组合而成。
2.《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》图书部分要讲述了物业管理核心的物业公司组织架构与岗位职责、市场项目拓展规范化管理、物业项目前期介入规范化管理、物业项目入伙管理、物业公司工程设施与设备规范化管理、物业公安全与应急规范化管理、物业客户服务规范化管理、物业保洁规范化管理、物业绿化管理、物业公司财务规范化管理、物业公司人力资源管理、物业管理风险防范规范化管理十二部分的内容。书中穿插了大量的案例和实战范本以供读者参考。
3.《现代物业管理全程运作规范化（DIY实操文件）》电子文档部分可供使用者阅读、检索、打印、复制、下载，根据机构与企业的自身需要进行个性化修改。DIY实操文件来自于国内知名物业公司内部文件，读者可以将其复制出来，并结合所在本企业的实际情形进行一些个性化的修改，用于管理与服务工作当中。
4.相信读者购买此书，所获取的服务和价值是及其超值的。
目录
第一部分 物业公司组织架构与岗位职责
第一章 物业公司组织架构
一、大型物业公司组织架构
二、中型物业公司组织架构
三、小型物业公司组织架构
第二章 行政部（总经办）的职能与岗位设置
一、行政部（总经办）的职能
二、行政部（总经办）的岗位设置
三、行政部（总经办）各岗位职责
【范本1-1】行政部（总经办）经理、主任
【范本1-2】接待员
【范本1-3】行政秘书
【范本1-4】内务主办
【范本1-5】司机
第三章 市场拓展部的职能与岗位设置
一、市场拓展部的职能
二、市场拓展部岗位设置
三、市场拓展部岗位职责
【范本1-6】市场拓展部经理
【范本1-7】市场拓展主管
【范本1-8】市场拓展专员
【范本1-9】租赁专员
第四章 品质部的职能与岗位设置
一、品质部工作目标
二、品质部组织架构
三、品质部各岗位职责
【范本1-10】质量经理
【范本1-11】品质工程师岗位职责
【范本1-12】质量监督员岗位职责
第五章 人力资源部的职能与岗位设置
一、人力资源部的职能
二、人力资源部岗位设置
三、人力资源部各岗位职责
【范本1-13】人力资源部经理
【范本1-14】人事文员
第六章 工程技术部的职能与岗位设置
一、工程技术部的职能
二、工程技术部的岗位架构
三、工程技术部各岗位职责
【范本1-15】工程技术部经理
【范本1-16】技术工程师
第七章 安保部的职能与岗位设置
一、安保部的职能
二、安保部的岗位设置
三、安保部各岗位职责
【范本1-17】安保部经理
【范本1-18】安保部文员
【范本1-19】保安领班
【范本1-20】保安员
第八章 财务管理部的职能与岗位设置
一、财务部的功能
二、财务部的岗位架构
三、财务部各岗位职责
【范本1-21】财务部经理
【范本1-22】主办会计
【范本1-23】会计
【范本1-24】出纳员
【范本1-25】税务员
【范本1-26】电脑划款员
第二部分 市场项目拓展规范化管理
第一章 市场拓展业务
一、做好企业市场定位
二、加强市场开拓人员队伍的建设
三、建立规范的市场开拓机制
四、建立有效的市场开拓业绩考核机制
五、要定期做物业市场调查
六、引导全员营销
第二章 做好物业投标管理
一、积极搜寻物业项目招标信息
二、需要对招标项目进行评估
三、投标要有风险防范意识
四、加强物业投标过程控制
五、要积极与用户、项目主管单位建立联系
六、投标小组设置与人员配备要合理
七、投标前的经营管理测算要谨慎
八、物业投标答辩中常遇的问题及回答要领
九、物业投标现场答辩技巧
十、中标后的合同签订与履行
十一、未中标更要及时总结
十二、资料整理与归档
第三章 市场拓展业务规范化管理制度范本
一、市场拓展业务运作流程规范
二、项目调研、考察程序
三、物业项目承接与管理方案控制程序
四、物业项目策划与承接程序
五、物业项目投标程序规范
第四章 市场拓展业务规范化管理表格范本
一、物业市场情况调查表
二、物业管理项目调查表
三、物业项目（在建或新建）信息搜集表
四、物业项目信息搜集表
五、项目跟踪调研表
六、项目有效联络与洽谈记录表
七、物业管理项目招标公告信息登记表
八、物业项目跟踪联系表
九、物业基本情况分析表
十、招标物业条件分析表
十一、新建物业前期服务招标项目分析表
十二、本公司××物业项目投标条件分析表
十三、××物业项目投标竞争对手分析表
十四、招标文件研读备忘录
十五、项目考察人员申请表
十六、物业项目实地考察记录表
十七、全委项目合同（草案）评审记录
十八、顾问项目合同（草案）评审记录
十九、对外经济合同会签单
二十、签约项目工作交接函（全委项目发展商）
二十一、签约项目工作交接函（顾问项目发展商）
二十二、签约项目资料移交记录
二十三、签约项目资料移交存档记录
第三部分 物业项目前期介入规范化管理
第一章 规划设计阶段介入
一、建筑物的细部设计
二、配套设施的完善
三、物业管理用房的规划
四、小区公共道路规划
试读
《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》：
三、行政部（总经办）各岗位职责
【范本1-01】行政部（总经办）经理/主任
岗位名称 行政部（总经办）经理/主任 所属部门
岗位职责 1．全面主持行政事务部工作，严格遵守国家法律以及各级政府的有关法规，执行公司的各项工作指令和决策。
2．建立和完善公司各项规章制度，并监督贯彻执行。
3．负责公司管理体系文件及行政文件的审核、发布。
4．列席参加公司各类行政会议，作好会议记录并负责落实会议精神。
5．公司信息平台的建立和维护。
6．负责公司各类印章、介绍信、证明、证书的管理。
7．审核公司发生的行政费用，降低本部门行政费用。
8．安排公司的对外接待，保持与政府部门、上级主管单位的联络。
9．公司车辆的管理。
10．培训：对本部门新职员进行入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训。
11．例会：召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划。
12．协调：协调各部门与管理处的关系及本部门与其他部门、管理处的关系。
13．对办公区域环境因素、职业健康安全方面进行评价，并有相应措施。
14．考勤：掌握本部门职员出勤情况，审核本部门职员请假。
【范本1-02】接待员
岗位名称 接待员 所属部门
岗位职责 1．负责公司前台接待工作。
2．负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3．负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4．日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
【范本1-03】行政秘书
岗位名称 行政秘书 所属部门
岗位职责 1．协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作。
2．负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件。
3．负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。
4．管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照。
5．负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作。
6．负责日常接待、公务联系等工作。
7．负责发放日常福利、节日福利。
8．负责办公用品的保管与发放工作。
9．负责编制采购计划，并督促采购员及时采购。
10．负责公司印信和印鉴的管理工作。
11．完成总经理或行政经理交办的其他工作。
……
