内容简介
《凤凰项目 一个IT运维的传奇故事》讲述了一位IT经理临危受命，在未来董事的帮助和自己“三步工作法”理念的支撑下，挽救了一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。小说揭示了管理现代IT组织与管理传统工厂的共通之处，让读者不仅能对如何管理IT组织心领神会，更重要的是将以完全不同于以往的视角来看待自己的工作环境。
经常书评
“这本书读起来扣人心弦，出色地抓住了很多公司所面临的困境，并提供了实际解决方案。戴明博士说过，‘改变不是必需之举，生存不是法定义务’。正如《目标》对制造业产生了深远的影响一样，《凤凰项目》也将对IT业产生深远的影响。”
——杰兹·亨伯尔，《持续交付》合著者，ThoughtWorks公司负责人
“这段历经企业之痛苦终于成功的深刻历程，对每一位曾经因盲目依赖IT组织而苦恼的人来说，都会触及他们的灵魂。我在这个故事的每一个阶段中，都看到了自己的影子。”
——托马斯·朗斯塔夫博士，约翰?霍普金斯大学计算机科学程序委员会主席
目录
第一部分
第1章
9月2日，星期二 2
第2章
9月2日，星期二 12
第3章
9月2日，星期二 23
第4章
9月3日，星期三 34
第5章
9月4日，星期四 49
第6章
9月5日，星期五 61
第7章
9月5日，星期五 72
第8章
9月8日，星期一 82
第9章
9月9日，星期二 92
第10章
9月11日，星期四 100
第11章
9月11日，星期四 108
第12章
9月12日，星期五 114
第13章
9月15日，星期一 127
第14章
9月16日，星期二 135
第15章
9月17日，星期三 143
第16章
9月18日，星期四 155
第二部分
第17章
9月22日，星期一 164
第18章
9月23日，星期二 169
第19章
9月23日，星期二 175
目录|3
第20章
9月26日，星期五 190
第21章
9月26日，星期五 203
第22章
9月29日，星期一 211
第23章
10月7日，星期二 221
第24章
10月11日，星期六 226
第25章
10月14日，星期二 234
第26章
10月17日，星期五 243
第27章
10月21日，星期二 252
第28章
10月27日，星期一 261
第29章
11月3日，星期一 270
第三部分
第30章
11月3日，星期一 278
第31章
11月3日，星期一 284
第32章
11月10日，星期一 292
第33章
11月11日，星期二 299
第34章
11月28日，星期五 306
第35章
1月9日，星期五 313
致谢 324
简介 327
为什么需要开发运维 328
开发运维从何而来 333
对三步工作法的解释 335
对开发运维的主要误解 337
四种工作类型 341
延伸阅读 346
注释 359
试读
“我是比尔?帕尔默。”手机铃声一响我就接起了电话。
我迟到了，所以我以超速 10英里的速度开着车。平时我一般只超 5英里。我一早就在诊所陪着三岁大的儿子，尽量避开其他蹒跚学步的小孩冲我们咳嗽，期间不时被手机的振动打断。
今天的问题是间断性网络中断。作为中型机技术总监，我在无极限零部件公司负责一个规模不太大的 IT组，保证系统平稳有效地运行。无极限零部件公司位于埃克哈特格鲁夫，是一家年产值 40亿美元的制造和零售企业。
即便是在死水一潭的技术部门，我也想开创一片自己的天地。我得密切追踪网络故障，因为这些故障会干扰 IT组所提供的服务，而人们会把服务中断怪罪于我。
“你好，比尔。我是人力资源部的劳拉?贝克。”人力资源部平时和我联系的人不是她，但她的名字和声音听着耳熟……
该死！我想起她是谁了，差点骂出声来。我在公司每月例会上见过她，她是主管人力资源部的副总裁。
“早上好，劳拉。”我强颜欢笑地说，“有什么可以效劳的吗？”
她回答：“你什么时候到办公室？我想尽快和你见个面。 ”
我讨厌别人提出会面却又含糊其辞。我只会在打算责骂或者解雇什么人的时候才会这样做。
等一下。是不是有人想解雇我，所以劳拉才打电话来？是我哪次处理服务中断不够及时？作为 IT运维人员，我和同事们经常开玩笑说可别因为某次服务中断而丢了饭碗。
我们约好半小时后在她的办公室见面，但她没有透露更多细节。于是我用自己最具诱惑力的声音说：“劳拉，到底怎么啦？是我的团队有什么问题吗？或者是我自己有麻烦了？”我特别大声地笑起来，她隔着电话都听到了。
“不，没有那样的事。”她轻快地说，“你甚至可以说这是个好消息。谢了，比尔。 ”
她挂断了电话。我试着想象在这样的时候会有什么好消息。我毫无头绪，于是重新打开广播，立刻听到我们在零售领域最大竞争对手的一条广告。他们正在宣传其无与伦比的客户服务以及一个非常激动人心的新产品——人们可以在线和朋友们一起定制汽车。
这条广告棒极了。假如我不是一个对公司忠心耿耿的人，恐怕马上就会去体验这项服务了。我们还在困境中苦苦挣扎，他们怎么就能源源不断地把这样不可思议的新技术推向市场呢？
我关掉广播。尽管我们一直努力工作，加班加点，但还是被竞争对手不断超越。要是市场部的员工听到这条广告，他们一定会跳起来的。他们大概都是主修艺术或者音乐的，不是拥有技术背景的人，所以会公开承诺客户一些不可能办到的事，然后 IT部门就得想方设法拿出东西来。
困难逐年增加。我们必须用更少的资源完成更多的业绩，既要保持竞争力，又要削减成本。
有时候，我觉得那是不可能实现的。也许是我在海军陆战队当了太久的中士，虽然知道应该尽可能跟长官据理力争，但有时候却不得不说一句“遵命，长官”，然后去攻下某座山头。
我把车开进停车场。三年前，根本不可能找到空车位。经过几轮裁员，现在停车已经根本不是问题了。
我走进劳拉及其团队所在的 5号楼，立刻发现这栋楼装修得非常精美。我可以闻到新地毯的气味，墙面上甚至铺着上等的木制护墙板。瞬间觉得，我的办公楼里那些装饰画和地毯几十年前就该换了。
那就是 IT人的命。但至少我们还没有像英国电视剧《 IT狂人》里那样，在一个肮脏、昏暗、阴冷的地下室里工作。
我走进劳拉的办公室，她抬头微笑。“很高兴又见面了，比尔。”她伸出手来，我和她握了握手。“请坐，我看看史蒂夫?马斯特斯是否有空过来。”
史蒂夫?马斯特斯？我们的 CEO？
她拿起电话拨号，我坐下来四处打量。上次来这儿是好几年前的事了，当时人力资源部通知我们腾出一间房作为母婴室。那时候我们紧缺办公和会议场地，又临近一个大项目的截止期限。
我们只不过想在另一栋楼里借用一下会议室。但是，韦斯把这件事传得好像我们是一帮 20世纪 50年代的疯狂原始人似的。很快，我们俩都被叫到这里，听了半天政治教育课，并接受了人际敏感性培训。拜你所赐，韦斯。
尤其是韦斯还负责着公司网络，所以我对网络故障格外上心。
劳拉对电话那头的人表示感谢，然后问我：“谢谢你一接到通知就赶过来。家人最近怎么样？”
我皱起眉头。如果我想聊天，找谁都比找 HR强。我敷衍地说着关于家人和孩子的玩笑话，尽量不去想手头上的其他急事。最后，我终于不太客气地说：“那么，今天上午有什么我可以效劳的吗？”
“当然有。”她顿了一下，然后说，“从今天上午开始，卢克和达蒙不再为我们公司工作了。这件事闹到了公司高层，连史蒂夫也过问了。他决定由你来担任 IT运维部的副总裁。 ”
她笑容满面，再次伸出手来：“你是我们公司最新的一位副总裁，比尔。我想祝贺一下是应该的吧？”
该死。我木然地同她握了握手。
