内容简介

　　情商是区分领导者特质的关键标准，对领导行为和组织氛围具有巨大影响。

　　本书围绕中国文化中的人情世故，结合管理案例和通俗易懂的历史故事，以轻松风趣的语言，系统地讲解了如何获得并提升高情商领导力，不仅揭示了情商管理的本质，还提供了运用高情商管理和领导团队的实用方法。本书融合中国传统文化与现代管理学理论，可以帮助领导者构建以情商为基石的领导风格与管理模式，从而缔造更适合本土企业领导者的“中国式高情商领导力”，促使团队、部门乃至企业卓越发展。

目录

　　第1章 领导者为什么如此重视情商

　　成才靠智商，成功靠情商/002

　　中国式情商修养的最高境界/007

　　领导者的核心领导力是情商/011

　　高情商的评估之道/015

　　第2章 自我认知：分析自身情商的优势与劣势

　　自我认知谬误的具体表现/022

　　摸清认知形成的底层逻辑/027

　　如何培养自我认知能力/032

　　第3章 自我管控：领导者必修的情绪管理宝典

　　正确认知压力与情绪调节的方法/038

　　领悟ABC理论，摆脱不良情绪/043

　　自谦者不骄不躁，心境豁达/048

　　六个顶级的自我管理法则/053

　　第4章 社交认知：洞悉人际的本质，踢开社交绊脚石

　　从人性角度看社交本质/060

　　中国人情关系的经典模式/065

　　常见的人际关系误区/069

　　社交认知重组，建立社交自信/075

　　第5章 关系管理：为人处世的高明，向下管理的精髓

　　建立愿景，创造共同战略目标/082

　　如何正确管理人际冲突/086

　　培养他人，建立利他思维/091

　　信任是通向彼此的桥梁/096

　　成功的领袖善于恩威并施/101

　　第6章 洞察人性：卓越领袖的驭人之术与攻心手段

　　知人者善用人/110

　　用心倾听是一种智慧/114

　　与其管理他人，不如先学会共情/120

　　因势利导，与人沟通亦有谋略/126

　　攻心为上，体悟先贤的雄才伟略/131

　　第7章 科学决策：情商领导力，世事洞明皆是情与理

　　中国文化背景下的领导者困境/138

　　情理交融，打造和谐制度/142

　　中西贯通，培养更适合中国企业的领导力/154

　　第8章 超越管理：赋能团队，让员工士气高涨

　　用“心”提供情绪价值/162

　　用“薪”催化物质动力/169

　　用“情”吸引强者追随/174

　　率土之滨，莫非“人心”/179

试读

　　中国式情商修养的最高境界

　　人类是群居动物，群居生活的本质特征之一是社交。从心理学角度来看，积极的社交关系能够带来幸福感和满足感；从社会学角度来看，社交是人类社会形成和发展的基础。生活在社会中的任何一个人都离不开社交，处理社会交往中发生的问题是每个人必须具备的能力。

　　一个人处理社交关系的能力通常取决于情商。

　　心理学认为情商的基础是认识自身和他人的情绪，除此之外，还需具备控制情绪、自我激励、建立和维护积极关系的能力。

　　可见，情商与情绪密切关联。情商高的人懂得表达自我情绪，也会照顾别人的情绪。

　　情绪作为一种心理能量，是心理学家长期研究和探索的对象。

　　很多人对情商的理解是“处理人际关系的能力”。其实，处理人际关系只是情商对应的一个方面。情商高的人擅长处理人际关系，但这只是诸多能力中的一项。情商这一概念的重点是认识和控制自身的情绪。

　　1.文化背景塑造我们的情商

　　美国心理学家丹尼尔·戈尔曼定义了情商的五个维度，特别强调高情商的人善于体察别人的感受，对他人关怀备至，能有效地了解和控制自己的情绪。

　　现在，越来越多的人意识到了情商的重要性，但受西方情商概念模型的影响，很多人忽略了中国传统文化中的情商教诲。例如，老子曰：“知人者智，自知者明。”意思是，能够了解和理解他人的人是有智慧的，能了解自己的人是聪明的。真正聪明、有智慧的人应该既能正确认识别人，也能正确认识自己。

　　古人在几千年前就将为人处世的哲学研究透彻了，时至今日，又衍生出现今时代背景下特有的人际关系处理方式。这与西方的理论有一定的共同之处，但又存在不同。主要表现为：因为地域、文化的差

　　异，西方人的社会关系主要以法律、契约精神维系，陌生人之间交流频繁，人与人之间的关系注重边界感；受农耕文化的影响，中国人自古便有了定居的传统，崇尚血缘关系和宗亲理法，形成了集体主义的观念，社会关系主要以亲情、人情、姻亲等为纽带，人际关系错综复杂。

　　2.高情商认知

　　很多人习惯以“情理”约束人心和行为，凡事讲究情理之中。“情”是情感，是对自我情绪的控制和对他人的共情；“理”是对客观世界的理解和认知。人际交往中情为先，理在后，合乎情理，通权达

　　变，就是情商。想成为“合情合理”的人并不容易。只讲情不讲理，便成了没有原则的“烂好人”；只讲理不讲情，就成了“独行者”。

　　生活中，评价某人“情商低”时，很多人以这个人“总说真话，说话太直，不懂迎合”为标准。真话有时是不好听的，好听的话有时是假话。大多数人的共识是，想要在人际交往过程中成为“吃得开”的人，就得说别人爱听的话。于是，就产生了一种说法：高情商是衡量利弊之后的世故圆滑，精明中透着市侩，有时还给人“表里不一”“阿谀奉承”“虚与委蛇”的感觉。

　　其实，这是一种“伪高情商”。真正高情商的人会让人感觉到发自内心的真诚、不失锋芒的善良，会让人觉得可以信任，值得相交。我们在生活中也许遇到过很多伪高情商的人。他们在人际交往中看似如鱼得水，实际上，他们所谓的高情商都是着眼于眼前的利益，以为自己聪明绝顶、八面玲珑，明眼人一眼就能看出其表里不一、虚伪功利。

　　3.情商修养境界

　　如果一个人让你觉得虚伪，那么，这个人一定不是高情商。情商修养的最高境界是真诚。

　　有人会问，情商的重点难道不是“人情练达”吗？

　　是，却又不仅仅是。世故圆滑的人或许可以在短时间内受到更多欢迎，但时间一长，别人就会发现此人只是在交际应酬，未必会真心待人，不能深交。所以，人情练达的前提是“情”真。

　　我们把“人情”二字琢磨透彻后，就会发现与人相交时，最吸引人的品质是真诚。

　　人情体现的是人对人之常情的看重和尊重。什么是人之常情？指一般人通常有的感情。

　　如何才能看重、尊重他人的感情？圣人云：“推己及人。”以宽容、理解、同情的心态对待别人，从对方的角度出发，设身处地地为对方着想，对方自然能够感受到被看重和被尊重。

　　在这个基础上，真诚待人才能赢得他人的信任和尊重。设想一下，如果发现对方是个“见人说人话，见鬼说鬼话”的人，我们还敢和他真心相交吗？如果对方敞开心扉，真诚相待，我们也会更愿意与

　　之建立更深的联系。不要认为情商仅限于说话的艺术，更深层次的是人心的交流。“会说话”是流于形式的一种表现，不把任何人当傻子，身处高位时眼中有他人，身处低位时眼中有自己，以真诚换真心才是本质。

前言/序言

　　“为什么我的下属不服我的管理？”

　　“明明制定了激励制度，为什么下属积极性还是不高？”

　　“尝试了很多组织管理的方法，但都不奏效，为什么？”

　　“团队像一盘散沙，安排下去的工作根本得不到落实，怎么办？”

　　…………

　　如果领导者缺乏领导力，就容易出现空有管理权限而没有管理效果的情况。没有领导力的管理者依靠权力来约束员工，当员工内心不认可这种约束时，他们往往就不会追随领导者。

　　所以，要想成为优秀的领导者，就必须具备领导力。

　　那么，什么是“领导力”？

　　每一个人都在影响别人或受别人影响，影响别人的过程叫“领导”，影响别人的能力叫作“领导力”。

　　领导者领导行为的本质是“管理情绪”。人都是情感动物，调动一个人的情绪可以影响或操控一个人的行为，如果这种影响或操控产生的是追随的行为，那么就可以获得追随者。而情绪管理能力强弱正是情商高低的体现。

　　可以说，修炼领导力的关键是提升情商。

　　在领导者的众多素质中，智商是基础，情商才是最重要的变量。一些权威研究表明，情商是区别领导者特质的标准，是领导者完成领导行为的关键因素。

　　领导者的根本任务是通过领导他人或团队达成结果。对于领导者来说，最重要的是激发他人的积极性，让其心甘情愿地贡献自己最大的力量来完成共同目标。

　　领导者是无法单纯依靠管理职权有效激发他人的积极性的。人的积极性是一种内在的动力，所以领导者要激发员工的积极性，必须从员工的需求着手。某项工作能够满足员工的需求（物质需求或精神需求）时，就会激发他的积极性。这需要领导者具备认识他人情绪、了解他人情感的能力，并通过这些能力来影响或激发他人的行动力。这项能也被称为情商领导力。

　　高情商可以让沟通更高效，让人在人际交往中如鱼得水；高情商领导力则可以通过个人魅力赢得他人的欢迎和拥护，凝聚人心，领导他人或团队完成最终目标。

　　卓越的领导者以情商为基石构建领导风格与管理模式，对团队、部门乃至企业氛围有着巨大影响力。领导者的情商决定组织高度，直接影响员工的情绪和业绩表现，长远来看，甚至关乎企业的财务表现。

　　受传统文化的影响，中国人对人情世故尤为重视，我们对于人际关系的理解和把握，无论是在深度上还是广度上，都独具特色。因此，领导者在发挥情商领导力并将其应用于现代企业管理时，要以深厚的传统文化为根基，全面考虑人的人际交往特性，从而探索出更加契合企业的“中国式高情商领导力”。

　　本书以提高领导者的情商为出发点，围绕传统文化中的人情世故，引用经典案例和通俗易懂的故事，结合现代管理学的方法理论，以轻松风趣的语言讲述如何掌握高情商领导力，指导读者运用高情商管理和领导团队，打造“中国式高情商领导力”。