内容简介
HR是企业经营发展过程中不可或缺的人员，对提升企业的人力资源管理水平有着重要的作用。本书旨在从沟通技巧与心理学知识的角度，为人力资源从业人员提供全面的通识知识。内容涵盖面试邀约、人事招聘、入职环节、绩效考核、薪酬谈判、员工离职等方面。通过大量的图示、图表与案例，本书旨在帮助读者轻松有趣地学习并掌握相关知识，更好地开展人事面谈工作，完善人力资源管理工作。
目录
第1章 人力资源与心理学的联系
1.1 为什么HR要懂心理学
1.1.1 什么是人力资源管理
1.1.2 HR扮演多重角色
1.1.3 心理学在人力资源中的运用
1.2 HR的心理成长
1.2.1 学会控制情绪
1.2.2 常用的解压方式
1.2.3 人际纠纷怎么解决
实例分析 HR敷衍解决人际纠纷致员工离职
1.2.4 克服职场综合征
1.3 企业文化影响员工心理
1.3.1 建立企业文化的必要性
1.3.2 企业文化对员工内心的影响
1.3.3 对员工输出企业价值观
第2章 招聘新员工从内心入手
2.1 玩转招聘心理游戏
2.1.1 招聘启事要打动人心
实例分析 HR对职位描述不准确
实例分析 让求职者快速获取关键信息
2.1.2 从简历中看出员工未表述的内容
2.1.3 面试偏见要规避
2.1.4 心理契约与劳动合同缺一不可
实例分析 HR拔高了求职者的心理期待
2.2 运用好面试辅助工具
2.2.1 面试环境影响心理状态
实例分析 环境让求职者心情放松
2.2.2 心理测评让你更了解员工
2.2.3 从动作服饰观察求职者内心
2.2.4 背调展示员工的心理变化
2.3 熟悉各种面试心理法则
2.3.1 顺序效应影响HR的客观判断
2.3.2 首因效应导致先入为主
实例分析 求职者形象差被淘汰
2.3.3 晕轮效应形成刻板印象
2.3.4 胜任特征全面评价求职者
2.3.5 知觉心理法则侧面了解员工
第3章 从“心”接受员工才能好好工作
3.1 入职心理辅导不能少
3.1.1 不同性格适合不同岗位
3.1.2 兴趣测试为员工选择方向
实例分析 霍兰德职业兴趣测量表
3.1.3 职业规划为员工打气
3.1.4 帮助员工融入新环境
3.2 让员工从内心接受绩效考核
3.2.1 绩效考核应客观公正
3.2.2 什么是SMART原则
3.2.3 绩效考核指标要合理
3.2.4 绩效考评常见的心理误区
3.2.5 影响绩效评估的因素
3.3 用心理学缓解职场压力
3.3.1 职场压力不容小觑
实例分析 职场压力评估问卷
3.3.2 营造良好的工作环境
3.3.3 激励员工从“心”开始
3.3.4 如何了解员工满意度
实例分析 员工满意度调查问卷
3.3.5 职业倦怠期提前应对
3.3.6 雷尼尔效应吸引人才
第4章 HR如何与招聘候选人沟通
4.1 电话邀约要表述清楚
4.1.1 先表明身份
实例分析 表明身份信息（示例1）
实例分析 表明身份信息（示例2）
实例分析 表明身份信息（示例3）
实例分析 表明身份信息（示例4）
4.1.2 约定面试的基本要素
实例分析 讨论面试要素（示例1）
实例分析 讨论面试要素（示例2）
4.1.3 为候选人答疑解惑
实例分析 候选人询问薪酬待遇
实例分析 候选人询问福利
4.1.4 邀人面试用上技巧
实例分析 应对敷衍型候选人
实例分析 与回避型候选人对话
实例分析 与自大型候选人对话
实例分析 与热
