内容简介

本书是引导技术领域的进阶指南，由引导大师英格里德德本斯创作。本书基于丰富的实践经验，总结了高级引导者在复杂情境中常见的困境，如六大类困境、十种错误假设和三十种冲突类型，并提供了详细的应对策略。书中还详细介绍了高级引导者的必备技能，包括个人引导思想体系、自我认知、流程设计与调整能力、复杂决策引导能力以及处理异常行为的技巧。此外，书中通过图表、工具、模板和检查表等形式，为引导者提供了实用的操作指南，帮助他们在团队决策、冲突管理和咨询策略等方面提升能力。

目录

第1 章 高级策略总览 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
引导的个人原则体系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
能力的三个等级 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
你属于哪个等级――自我评估 ．．．．．．．．．． 8
你的能量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
什么是组织发展 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
作为咨询师 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20
扩大你的权力基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
干预的两种类型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
管理领导者角色 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34
增强你的提问技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
行动中的高级引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
引导的五项原则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
第2 章 决策制定的复杂性 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 48
将团队关注点从“什么”向
“如何”转移 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
决策困境1：不清楚团队是否
在做决策 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
决策困境2：授权不清晰 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
决策困境3：不清楚采用哪种
决策方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
决策困境4：采用某一方支持
的流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
决策困境5：出现群体思维 ．．．．．．．．．．．．． 62
决策困境6：缺少克服障碍、
达成共识的技术 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
决策困境汇总表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66
关于决策制定的更多选择 ．．．．．．．．．．．．．．．． 67
共识和建立共识的对比 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
建立共识的流程概述 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
工具概括 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 76
决策制定路线图 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
决策制定清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 78
关于决策有效性的问卷调查因素 ．．．． 79
决策有效性问卷调查 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
第3 章 冲突管理策略 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
引导师的十大错误假设 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83
实施干预的重要性 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
积极面对的艺术 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
冲突情况 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
第4 章 引导师的咨询策略 ．．．．．．．．．．．．．．． 156
步骤1 评估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 159
步骤2 设计 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 167
步骤3 订约 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
步骤4 实施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183
步骤5 跟进 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 190
第5 章 引导师的基本流程 ．．．．．．．．．．．．．．． 195
战略规划 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 197
战略规划流程说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 198
变革管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 200
变革管理流程说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 201
项目管理 ．．．

前言/序言

前言

经过近几十年的发展，引导的重要性越来越为人们熟知。以前，引导是一项少数人才具备的技能，主要限于咨询师和人力资源专业人员，而现在，引导者已经成为一个很普通的头衔，出现在越来越多的岗位说明书中。

引导应用的增长主要源于团队工作的大量使用，特别是在那些为了提高生产率而成立的团队中，尤为显著。引导曾经是一项可有可无的软技能，但是现在，团队领导者已经开始认识到，引导其实是一项核心技能，对于达成团队目标来说至关重要。

另外，越来越多的员工角色正在发生转变，由直接行使岗位职责过渡为内部咨询师。这种现象在技术部门、人力资源和金融服务行业等都很常见。这样的行业还有很多，在此不一一列举。这些专业人士发现，如果他们想更有效地支持自己客户的工作，那么引导技能是必不可少的。

引导应用持续增长的另一个推动力量是组织结构的扁平化。当员工在一个单独部门工作时，他们通常只参加少量的内部例行会议，但在当今时代，员工经常在各种委员会和项目小组同时工作，每一个团队都会召开会议，协调不同成员的工作。

引导的应用范围在不断地扩大，这也反映了当今各组织中完成工作的方式的转变：控制和命令越来越少，而协作和配合越来越多。

当今，工作场所相互联系，无休止的会议便是其中不可逃脱的现实。会议的内容更是五花八门，共享信息、制订战略计划、协调各项工作、解决所出现的问题和发展工作关系等。

在这个相互影响和要求苛刻的环境中，想要高效率，几乎每个人都必须快速地成为高技能人才。可能有些人只具备基本的引导技能就能敷衍了事，但对于大多数人来说，还是应该掌握更高层次的技能。因为最简单的会议也可能会意外变得极其复杂。

? 什么是高级引导

本书的第1 章将详细介绍初级引导者和高级引导者的区别。总的来说，高级引导者具备：

? 一种关于引导的个人思想体系；

? 高度的自我认知、基于实践和反馈的个人舒适区；

? 引导流程各阶段的相关知识；

? 熟知各种流程工具；

? 设计高效的流程并根据环境进行灵活调整的能力；

? 组织和引导复杂决策流程的能力；

? 处理异常行为和进行有效干预的能力。

? 本书目标

本书旨在帮助引导者获得高级技能，以高效解决复杂情况。它以《引导：团队群策群力的实践指南》一书中的内容为基础，提供了有效的工具和技巧，将引导者推向更高层次。

《引导：团队群策群力的实践指南》是一本综合性的入门教科书，它概括了引导的核心技能。《大师级引导：应对困境的工具与技术》则是一本解决复杂问题的实战指南。

本书的全部参考文献都出自权威的引导专家，正是因为这些专家，引导才有了自己的理论框架。本书描述的策略都是非常实用的技巧，适用于所有日常情况。这些策略的获取基于不同行业、不同规模的组织所进行的数以百计的引导活动。

? 本书的目标读者

本书适用于每一位寻求策略、有效解决复杂挑战的引导者。

? 项目负责人：在新项目初期克服团队成员间的冷漠，建立认同感。

? 主管：观察到员工会议上参会人员间缺少合作意识。

? 经理：难以达成一致意见，为此感到沮丧。

? 社区领导者：努力让社区成员承担责任。

? 培训师：需要应对学员注意力不集中、不遵守纪律的问题。

? 外部咨询师：遇到内部人员的抵制，因为他们被看作“外人”。

? 内部咨询师：感觉自己缺少引导高层管理者的权力。

? 人力资源专业人士：需要处理复杂的系统调整问题。

本书提供了衡量第三方行为的有效基准，因此对于每一位雇主，在需要聘用引导者、监督咨询师的工作时，都可将本书作为一个有效的资源。

? 本书的假设

本书认为读者具备以下几点：

? 你了解关于引导的基本概念，不需要再回顾基本的会议设计原则和核心工具。

? 你具备第一手的设计和引导会议的经验。

? 你阅读过关于引导的入门级教材，如《引导：团队群策群力的实践指南》，接触过本书中提到的核心工具和技巧。

? 你想要更准确地诊断引导任务，做出更有效的设计。

? 你想要拓宽自己所掌握的工具种类，在必要时能够对设计做出即时调整。

? 你想要增加自信，更富有“弹性”，以解决复杂情况，应对参与者的失当行为。

? 内容概述

《大师级引导：应对困境的工具与技术》一书包括五章。

第1 章 高级策略总览。在本章中，鼓励每位引导者形成个人的引导思想体系，明确了要成为高级引导者所应具备的特定技能，介绍了应对引导中出现的复杂问题的策略。例如，如何解决角色固有的权力缺乏，如何在不同情况下保持中立，如何与团队领导者共事。第1 章也对引导、咨询和组织发展三者之间的关系进行了一定的探究。

本章最后列出了描述高级引导