内容简介
《引爆：中小微企业用户深度运营实践》是一本针对中小微企业的低成本、系统化、人人可用的用户/粉丝运营工具书，是围绕用户/粉丝的生命周期，深度挖掘赢利价值，让商业价值增长的系统方法论，也是中小微企业的创业者或者承担用户/粉丝运营职能之人从入门到精通的实践工具书。
作者结合自身丰富的商业场景实践经历及常年学习沉淀的知识，从商家端、达人端、流量端、平台端四个角度出发，输出这本中小微企业人人都可用的用户运营实践手册。希望可以帮助你在用户运营这个维度脱颖而出，实现粉丝增长、交易赢利。
精彩书评
★《引爆：中小微企业用户深度运营实践》不堆砌晦涩理论，从用户运营的核心概念切入，拆解了潜在用户挖掘、粉丝增长、用户管理、转化留存等全流程落地方法，易懂好上手。哪怕零运营经验，普通人也能跟着学懂运营逻辑，真正实现“学会运营、用运营破局”
——秋叶品牌创始人，秋叶PPT创始人 秋叶
★书禾的这本书聚焦中小微企业用户运营实践，深入浅出讲解用户运营核心逻辑，助力业务破局增长！没有复杂理论，全是拿来即用的落地方法，手把手教你建立用户运营体系，用运营思维实现突破性增长！
——浙江省作家协会副主席，中国仙侠小说代表作家，《仙剑奇侠传》《仙剑问情》作者 管平潮
★书禾老师的这本书结合了中小微企业不同用户运营的场景，系统梳理了方法论，案例丰富。可帮助大家建立系统运营方法，掌握增长关键，实现用户与增长的双重突破！
——作家 无戒
★《引爆：中小微企业用户深度运营实践》提供了一套完整、轻量、易执行的运营行动框架，助你不仅在市场中生存，更通过用户深度运营实现持久增长。
——《流量变现》《人人都是超级个体：十大能力助力个体商业变现》作者，私域电商创业者 刘芳
★《引爆：中小微企业用户深度运营实践》用实战策略与案例，教你如何用实用的方法来激发用户的长期价值和忠诚，最终驱动业务的持续引爆！《引爆：中小微企业用户深度运营实践》是解决获客成本高、用户留存难的实战手册！
——浙江华云文化集团董事长，阅文集团前副总裁 汪海英
精彩书摘
第1章 用户运营的5个概念
1.1 用户运营对于中小微企业的价值
1.1.1 中小微企业生存现状、发展机会点及趋势
1.本书中小微企业定义与范围
根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发〔2009﹞36号）相关内容，可将中小企业划分为中型企业、小型企业、微型企业三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。其中，统计批发业和零售业的中、小、微型企业划分办法（2017）划分标准见表1－1。
因此，基于上述可以总结，微型企业的特征主要有3个，分别是规模小、经营范围有限、以个体经营为主；小型企业的特征主要为规模中等、经营范围较广、可涉及多个业务领域；中型企业的特征主要为规模较大，经营范围广、抗风险能力较强、有一定行业知名度和地位。
2.中小微企业生存现状
中小微企业在当前的生存和发展过程中有机遇、有挑战。从机会点看，中小微企业创业的黄金时代已经来了，因为达人流量内容的闭环冲击，不少企业想要逆风起盘，但是由于不同阶段会遇到不同的问题，业务增长上总是会遇到瓶颈。中小微企业只有突破业务发展瓶颈，才能迎来业务的逆势增长。
中小微企业在业务增长过程中常见的瓶颈主要有以下6个方面。
第一，市场瓶颈。面对激烈的市场竞争，市场需求不稳定、政策变化难料等问题，中小微企业抗风险能力相应较弱，往往更容易受到影响。这些市场瓶颈会导致企业销售额难以持续增长，甚至导致资金周转失败以致生存空间被挤压。
第二，资源瓶颈。不同企业对于资源的依赖程度有所不同，尽管如此，有资源优势的企业总能够在发展中以更低成本更高效能地占领自己的市场。而中小微企业市场竞争力往往较弱，会导致资金、人才、物资、客户等资源的匮乏与欠缺。
第三，技术瓶颈。技术发展离不开资源的投入，因此在资源匮乏的情况下，技术型的中小微企业往往会面临技术难以更新、无法推出更有技术优势的竞争力产品等难题，相比之下技术要求没有那么高的企业所受到的影响会小一些。
第四，模式瓶颈。如果没有找到正向的赢利模式，中小微企业会难以保证有稳定的现金流保障业务正常稳定地发展，。找到合适的发展模式，让企业持续稳定地产生赢利是中小微企业需要深入研究的课题。
第五，品牌瓶颈。中小微企业往往在品牌建设上的投入成本较小，缺乏口碑和传播度。没有品牌加持，产品会面临利润低、传播度差、推广难等一系列问题，一定程度上会限制企业业务增长。
第六，经营管理瓶颈。组织架构不合理、管理流程不完善、业务协作不顺畅等都会导致企业低效运作与人效低下等问题。
3.中小微企业增长的三大基石
不同的企业存在的问题各不相同，且不同发展阶段所遇到的问题总有差异。对中小微企业而言，打磨好自己的产品，将产品推广给目标人群并进行转化，打造品牌并提升品牌价值这三点对于突破瓶颈尤为重要。
首先，打磨好产品是中小微企业发展的基石。产品价值、质量、性能、口碑无不影响着企业的市场竞争力。注重产品研发和生产工艺以不断提升产品品质和创新性，创造打磨好符合市场需求且让顾客满意的商品，是每个企业都需要考虑并且持续精进的事情。
其次，将产品推广给目标人群并进行转化是企业营销的核心。中小微企业需要通过充分的市场调研、清晰定位市场价值，明确目标客户画像和消费习惯，找到匹配的推广渠道，并制订切实有效的营销策略，提升品牌的曝光度和知名度，将产品推广传递给准确的目标群体，吸引更多的潜在精准客户。
最后，打造品牌并提升品牌价值是中小微企业长期发展的关键。品牌是企业的核心竞争力之一，能够赋予产品附加值，提高产品的溢价能力，从而提升市场影响力。中小微企业应当重视品牌建设，树立良好的产品口碑和企业品牌形象，不断提升品牌的认知度和美誉度，打造用户的心理锚点，赢得客户信任度和认可度，从而提升购买客户规模。
……
目录
第1章 用户运营的5个概念 001
1.1 用户运营对于中小微企业的价值 002
1.1.1 中小微企业生存现状、发展机会点及趋势 002
1.1.2 用户运营助力中小微企业的本质、逻辑及商业模式 006
1.1.3 做好用户价值运营，推动企业突破发展 009
1.2 用户运营必备的思维与认知 014
1.2.1 高阶用户运营人员所需具备的思维模型 014
1.2.2 认知决定行动上限，思维决定行动边界 017
1.2.3 高阶用户运营人员的成长进阶之路 018
1.3 用户运营与品牌打造的关系 024
1.3.1 具有用户思维的品牌具备更大影响力 024
1.3.2 培养忠实粉丝用户是品牌壮大必经之路 026
1.4 用户运营与商业赢利的关系 030
1.4.1 满足用户精准需求，放大赢利杠杆 030
1.4.2 商业赢利的用户关键点 032
1.5 中小微企业用户运营的心法 034
1.5.1 以用户需求为先，做好极致用户产品体验 034
1.5.2 品牌与用户的社交互动和口碑传播 036
1.5.3 塑造品牌形象增强品牌知名度、美誉度 038
1.5.4 案例分析：大众点评让用户参与点评实现口碑传播裂变 040
第2章 美如何深入挖掘潜在用户 043
2.1 做好产品定位是首要条件 044
2.1.1 确定目标市场，知己知彼才能百战不殆 044
2.1.2 差异化竞争策略打造产品独有“护城河” 045
2.1.3 案例分析：钟啖啖靠纯净水打造农夫山泉千亿王国 047
2.2 基于定位明确目标用户画像 049
2.2.1 明确品牌定位是竞争市场中的有力环节 049
2.2 定位高潜力忠诚品牌用户的3个方法 051
2.3 借助数据工具锁定潜在用户 053
2.3.1 借助用户行为数据挖掘用户特点和需求 053
2.3.2 锚定价值信息，锁定潜在用户 056
2.4 掌握潜在用户的行为路径 058
2.4.1 几种了解潜在用户行为的方式 058
2.4.2 市场竞争下用户行为潜藏着的得与失 059
第3章 目标粉丝增长的方法论 061
3.1 提升曝光度，全面触达目标画像粉丝 062
3.1.1 曝光度对粉丝增长贡献度的底层逻辑分析 062
3.1.2 筛选并全面触达目标画像粉丝 063
3.2 设置“钩子”，吸引粉丝主动上“钩” 065
3.2.1 学会把利益点变成强有力的“钩子” 065
3.2.2 产品“钩子”设得好，酒香不必担忧巷子深 066
3.3 渠道多样化，打造中小微企业流量矩阵 067
3.3.1 渠道重构：电商内容借助算法开启“货找人” 067
3.3.2 线上渠道：常见主流媒体机会点和引流方式 070
3.3.3 线下渠道：如何借助线下渠道提升精准引流效率 076
3.3.4 案例分析：完美日记成功营销打造国货美妆标杆 079
3.4 策划执行一场有影响力的拉新活动 083
3.4.1 一场完整拉新活动从策划到复盘的SOP 083
3.4.2 如何借助数据进行效果监测以提升影响力 085
3.4.3 案例分析：拆解一场3天增长近20万名付费会员的拉新活动 086
3.5 揭秘主流新媒体平台投放的吸粉策略 090
3.5.1 主流图文媒体模式对比和吸粉策略 090
3.5.2 主流短视频平台模式对比和吸粉策略 091
第4章 有效用户管理的方法论 093
第5章 提高用户留存率的5大步骤 113
第6章 快速促进用户销售转化 127
第7章 联动公私城：优质内容撬动吸粉和赢利 151
第8章 赢利全布局：用好流量实现粉丝商业化 201
试读
第1章 用户运营的5个概念
1.1 用户运营对于中小微企业的价值
1.1.1 中小微企业生存现状、发展机会点及趋势
1.本书中小微企业定义与范围
根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发〔2009﹞36号）相关内容，可将中小企业划分为中型企业、小型企业、微型企业三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。其中，统计批发业和零售业的中、小、微型企业划分办法（2017）划分标准见表1－1。
因此，基于上述可以总结，微型企业的特征主要有3个，分别是规模小、经营范围有限、以个体经营为主；小型企业的特征主要为规模中等、经营范围较广、可涉及多个业务领域；中型企业的特征主要为规模较大，经营范围广、抗风险能力较强、有一定行业知名度和地位。
2.中小微企业生存现状
中小微企业在当前的生存和发展过程中有机遇、有挑战。从机会点看，中小微企业创业的黄金时代已经来了，因为达人流量内容的闭环冲击，不少企业想要逆风起盘，但是由于不同阶段会遇到不同的问题，业务增长上总是会遇到瓶颈。中小微企业只有突破业务发展瓶颈，才能迎来业务的逆势增长。
中小微企业在业务增长过程中常见的瓶颈主要有以下6个方面。
第一，市场瓶颈。面对激烈的市场竞争，市场需求不稳定、政策变化难料等问题，中小微企业抗风险能力相应较弱，往往更容易受到影响。这些市场瓶颈会导致企业销售额难以持续增长，甚至导致资金周转失败以致生存空间被挤压。
第二，资源瓶颈。不同企业对于资源的依赖程度有所不同，尽管如此，有资源优势的企业总能够在发展中以更低成本更高效能地占领自己的市场。而中小微企业市场竞争力往往较弱，会导致资金、人才、物资、客户等资源的匮乏与欠缺。
第三，技术瓶颈。技术发展离不开资源的投入，因此在资源匮乏的情况下，技术型的中小微企业往往会面临技术难以更新、无法推出更有技术优势的竞争力产品等难题，相比之下技术要求没有那么高的企业所受到的影响会小一些。
第四，模式瓶颈。如果没有找到正向的赢利模式，中小微企业会难以保证有稳定的现金流保障业务正常稳定地发展，。找到合适的发展模式，让企业持续稳定地产生赢利是中小微企业需要深入研究的课题。
第五，品牌瓶颈。中小微企业往往在品牌建设上的投入成本较小，缺乏口碑和传播度。没有品牌加持，产品会面临利润低、传播度差、推广难等一系列问题，一定程度上会限制企业业务增长。
第六，经营管理瓶颈。组织架构不合理、管理流程不完善、业务协作不顺畅等都会导致企业低效运作与人效低下等问题。
3.中小微企业增长的三大基石
不同的企业存在的问题各不相同，且不同发展阶段所遇到的问题总有差异。对中小微企业而言，打磨好自己的产品，将产品推广给目标人群并进行转化，打造品牌并提升品牌价值这三点对于突破瓶颈尤为重要。
首先，打磨好产品是中小微企业发展的基石。产品价值、质量、性能、口碑无不影响着企业的市场竞争力。注重产品研发和生产工艺以不断提升产品品质和创新性，创造打磨好符合市场需求且让顾客满意的商品，是每个企业都需要考虑并且持续精进的事情。
其次，将产品推广给目标人群并进行转化是企业营销的核心。中小微企业需要通过充分的市场调研、清晰定位市场价值，明确目标客户画像和消费习惯，找到匹配的推广渠道，并制订切实有效的营销策略，提升品牌的曝光度和知名度，将产品推广传递给准确的目标群体，吸引更多的潜在精准客户。
最后，打造品牌并提升品牌价值是中小微企业长期发展的关键。品牌是企业的核心竞争力之一，能够赋予产品附加值，提高产品的溢价能力，从而提升市场影响力。中小微企业应当重视品牌建设，树立良好的产品口碑和企业品牌形象，不断提升品牌的认知度和美誉度，打造用户的心理锚点，赢得客户信任度和认可度，从而提升购买客户规模。
……
前言/序言
我第一次接触用户运营是在2015年。
当时的我虽然从事的是商家端业务，但总能够下意识地借助用户工具或分析用户数据，找到商家端业务增长机会点。正是在这样的机缘巧合下，我对用户运营和用户增长业务产生了极为浓厚的兴趣，经过不懈努力，后来顺利转型为用户运营。
当然，这个过程并不轻松。
我将实践与理论相结合，在多个用户项目磨炼的同时，结合阅读书籍、学习课程、向经验丰富的人学习，多种方式齐头并进。通过多线成长路径摸索、项目复盘总结、有效知识点提炼，再进行方法论沉淀。终于，我总结了一套完整的用户运营方法论。这套方法论也帮我应对了非常多复杂的业务场景难题。
可能是因为自己在转型过程和成长阶段中，遇到了非常多的困惑，走了很多弯路，因此，这些年来，我一直有一个愿景，这便是将这些内容总结为一本让人看完就能用起来的实践工具书，让大家少走三年弯路！
我结合了自身丰富的商业场景实践经历及常年学习沉淀的知识，从商家端、达人端、流量端三个角度出发，并结合丰富的经典商业案例去阐释，成功沉淀出了这本中小微企业人人都可用的用户运营实践手册。
这本书看完，你能学会什么呢？我总结如下几点内容。
（1）我基于大量的实践和复盘总结，梳理出一套适用于中小微企业的用户运营系统方法论，这是一本集道、术、法、器于一体的实践工具手册，有目标、有路径、可落地。
（2）为适应想要从事用户/粉丝运营并提升用户思维的粉丝/用户运营人、营销人、产品人、新媒体人、分析师等，靠流量用户为王的达人、自媒体人等中小微企业的创业者，缺乏系统用户/粉丝运营策略的中小品牌方、工厂经销商的负责人的需求，提供了搭建完整的用户营销系统化知识框架、方法论，有模型、有经典商业案例。
（3）从掌握供应链优势的品牌商、工厂经销商和具备流量优势的达人等双重视角，对中小微企业的用户运营进行案例分析和方法论总结，集方法论、经典案例于一体。
（4）从商业模式到用户群本构建划分到流量高效营销赢利赋能，讲述中小微企业中人人都需要的用户商业价值增值十倍的方法。
（5）融入了AIGC、短视频、直播内容、私域流量等最前沿的打法。
作为一个intj型人格，分析总结输出策略一直是我擅长且感兴趣的事情，因此我总结了中小微企业的用户运营系统方法论，希望更多跟我一样持续摸索成长的人，可以因为看完这本书而少走弯路！
安书禾
