内容简介
“电子商务基础”是职业教育商贸类专业公共课，也是职业院校电子商务专业的一门专业必修课。本书的每章内容都由理论知识、实训、习题三部分组成。本书在编写时采取理论知识与实际案例相结合的方式，具有由浅入深、循序渐进、易看懂、易操作的特点。本书主要内容包括电子商务、电子商务的运作、电子交易与支付、网络营销与策划、电子商务安全技术、电子商务物流管理、电子商务客户管理、农村电子商务。本书可作为职业院校商贸类专业公共课及计算机、电子商务、工商管理等专业课的教材或者参考书，也可供有相关需求的读者自学使用。本书还配有电子教学参考资料包，包括教学指南、电子教案及习题答案。
目录
第1章 电子商务
1.1 电子商务概述
1.1.1 电子商务的案例
1.1.2 电子商务的定义
1.1.3 电子商务的特点
1.1.4 电子商务的优势与功能
1.2 电子商务的产生与发展
1.2.1 电子商务的产生
1.2.2 中国电子商务的发展史
1.2.3 中国电子商务的发展趋势
1.3 电子商务的分类、模型与“四流”
1.3.1 电子商务的分类
1.3.2 电子商务的模型
1.3.3 电子商务中的“四流”
1.4 电子商务的框架结构
1.4.1 电子商务的基本框架结构
1.4.2 电子商务的动态框架结构
1.4.3 电子商务的三角形框架结构
实训1 利用网络工具采集商务信息
习题1
第2章 电子商务的运作
2.1 电子商务网络基础知识
2.1.1 Internet
2.1.2 Intranet
2.1.3 Extranet
2.2 电子商务的基本系统模型、应用层次结构、实现方案和运作模式
2.2.1 电子商务的基本系统模型
2.2.2 电子商务的应用层次结构
2.2.3 电子商务的实现方案
2.2.4 电子商务的运作模式
2.2.5 淘宝信用评价体系
实训2 体验网上购物
习题2
第3章 电子交易与支付
3.1 电子货币
3.1.1 电子货币概述
3.1.2 电子货币的表现形式
3.1.3 数字人民币概述
3.2 电子交易
3.2.1 电子交易概述
3.2.2 电子交易模式
3.2.3 电子交易支付模型
3.3 网上银行
3.3.1 网上银行概述
3.3.2 网上银行的功能、特点与主要业务
3.3.3 银行卡授权与清算
3.3.4 手机银行
3.3.5 手机银行安全与技术
3.3.6 手机银行应用案例分析
实训3 电子钱包申领
习题3
第4章 网络营销与策划
4.1 网络营销的基本概念
4.1.1 网络营销产生的原因
4.1.2 网络营销的核心思想与概念
4.1.3 网络营销的特点
4.1.4 网络营销的职能
4.2 网络营销的内容
4.2.1 企业网络营销的主要内容
4.2.2 网络企业与传统企业
4.2.3 网络营销对传统营销的冲击
实训4 网络营销策划书
习题4
第5章 电子商务安全技术
5.1 电子商务安全概述
5.1.1 电子商务面临的安全问题
5.1.2 电子商务的安全性要求
5.1.3 交易环境的安全性
5.2 数字证书和身份认证
5.2.1 数字证书概述
5.2.2 数字证书的功能与应用
5.2.3 身份认证概述
实训5 数字证书
习题5
第6章 电子商务物流管理
6.1 物流
6.1.1 物流概述
6.1.2 物流的时间效用
6.1.3 物流的空间效用
6.1.4 物流的其他效用
6.2 物流管理
6.2.1 物流管理的基本概念
6.2.2 物流标准化
6.3 物流的基本功能
6.3.1 运输
6.3.2 储存
6.3.3 仓储
6.3.4 装卸搬运
6.3.5 包装
6.3.6 流通加工
6.4 配送
6.4.1 配送概述
6.4.2 配送的功能
6.4.3 配送的应用与案例
实训6 物流市场调查
习题6
第7章 电子商务客户管理
7.1 客户服务概述
7.1.1 客户服务的概念
7.1.2 客户服务的工作流程
7.1.3 客户服务环境
7.1.4 客户消费行为
7.2 个性化服务
7.2.1 个性化服务分析
7.2.2 积极有效的语言交流技巧
7.2.3 处理客户服务中的难题
7.2.4 客户服务的常用策略
实训7 客户满意就是我最大的心愿
习题7
第8章 农村电子商务
8.1 农村电商概述
8.1.1 农村电商的概念
8.1.2 农村电商的特点
8.2 农村电商模式
8.2.1 农村电商的主要模式
8.2.2 农村电商模式比较
8.3 农村电商案例分析
8.3.1 A2A模式案例分析
8.3.2 A2C模式案例分析
8.3.3 C2C模式案例分析
实训8 体验C2C农村电商平台
习题8
