内容简介

在当今这个时代，客户体验已经成为企业竞争中的关键因素。书中深入剖析了客户体验的各个层面，从洞察客户的真实需求开始，到构建 卓越体验的策略框架，再到具体的服务细节、环境营造、个性化服务、情感连接等实践操作，为企业提供了全面的指导方案。书中不仅介 绍了成功企业的实际案例，还提供了可执行的行动指南，助力企业绘制出专属的客户体验蓝图。无论你所在的企业规模是大还是小，都能 从中找到切实可行的操作方法，逐步构建起属于自身的客户体验竞争优势。