内容简介
《物业安保服务与车场管理》一书涵盖了物业安全综合管理体系、物业门禁与出入管理、物业巡逻管理、物业监控与安防管理、物业停车场管理、物业消防安全管理和物业安全应急响应机制七个方面的内容。
本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。
本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。
目录
第一章 物业安全综合管理体系 001
第一节 构建全面的人防机制 002
一、专业安防人员 002
【范本1-01】××物业公司安全部组织架构 003
【范本1-02】某物业企业安全部岗位职责 004
二、安全培训与宣传教育 006
【范本1-03】新入队保安训练计划 007
【范本1-04】在岗保安周培训计划 008
三、安防人员行为规范 009
【范本1-05】门岗工作行为规范及要求 010
【范本1-06】巡逻岗工作行为规范及要求 012
【范本1-07】监控岗工作行为规范及要求 014
【范本1-08】地库岗工作行为规范及要求 015
第二节 安全防范系统的升级与优化 017
一、视频监控系统 017
二、高空抛物监测系统 018
三、入侵报警系统 019
四、门禁管理系统 020
五、访客管理系统 021
六、电子巡更管理系统 022
七、楼宇可视对讲系统 023
第三节 群防群治策略的实施 024
一、密切联系辖区业主，做好群防群治工作 024
二、与周边单位建立联防联保机制 025
第四节 完善安全管理制度与流程 026
一、物业安全管理制度 026
二、物业安全管理流程 027
第二章 物业门禁与出入管理 031
第一节 门岗的工作职责 032
一、对进出人员进行检查 032
二、对进出车辆、物资进行查验 032
三、对进出车辆和人员进行疏导 033
四、配合公安机关的工作 033
第二节 门岗执勤的专业化要求 033
一、要文明执勤 033
二、多使用礼貌用语 034
三、严格执行规章制度 034
四、查验要细致 034
五、处理问题要灵活 035
六、交接班要清楚 036
第三节 人员出入严格管控 037
一、来访人员出入登记 037
相关链接 验证的方法 038
二、作业人员出入控制 039
案例 安保人员违规放人进入管理区域 040
第四节 物品出入细致审查 040
一、物品出入控制程序 040
二、物品的查验与登记 042
第五节 紧急情况的快速响应与处置 044
一、对无证私闯人员的处置 044
二、对拒绝验证、登记人员的处置 045
三、对拒绝接受物品查验人员的处置 045
四、对强行冲闯人员的处置 046
五、对无通行标识私闯车辆的处置 046
六、对拒绝接受查验和不符合安全规定车辆的处置 047
七、发生火灾的处置 047
八、小区发生案件的处置 048
第三章 物业巡逻管理 051
第一节 巡逻的目的 052
一、维护物业区域的秩序 052
二、确保重点区域的安全 052
三、预防灾害事故发生 053
四、防止发生违法犯罪事件 053
五、保护事故现场 054
六、及时处置突发事件 054
七、及时处置意外事件 055
第二节 巡逻作业的内容和要求 055
一、明确巡逻周期 055
【范本3-01】住宅小区和大厦的巡逻周期及要求 056
二、巡逻准备 056
三、巡逻内容 056
四、巡逻签到 059
五、巡逻记录 060
第三节 巡逻工作的控制管理 061
一、确定完善的巡逻路线和时间 061
【范本3-02】××物业管理处巡逻路线与时间的确定 062
二、配置保安器材和装备 063
三、科学合理地配置巡逻力量 063
四、增强巡逻人员的业务能力和防范意识 063
五、加强与公安机关及有关部门的联系 064
六、做好交接班工作 064
七、制定巡逻记录制度 065
八、巡逻情况及时上报 065
九、严格执行查岗制度 065
第四节 不同情况的应对 066
一、发现推销人员 066
二、发现可疑人员 066
三、发现业主未锁门 066
四、发现可疑物品 066
五、发现车辆违规停放 067
第四章 物业监控与安防管理 069
第一节 监控中心的高效运行 070
一、监控中心设置 070
二、监控中心值班台 071
三、监控系统 071
四、制度上墙 072
五、应急工具和用具 073
六、监控设备 074
七、监控中心钥匙 074
第二节 监控设备的定期维护与保养 075
一、监控设备维护和保养措施 076
二、监控设备维护和保养计划 077
第三节 监控岗位的专业化水平 078
一、监控服务的任务 079
二、监控服务的要求 079
三、报警的处理 081
四、监控服务常见问题处理 083
第五章 物业停车场管理 087
第一节 智能车辆管理系统的建立 088
一、智慧停车场管理系统 088
二、无人值守停车系统 093
三、车位引导系统 095
第二节 停车场的安全管理 099
一、规范停车 099
二、出入管理 100
三、监控与巡查 101
四、
前言/序言
在当今社会，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理的重要性日益凸显。作为物业管理的重要组成部分，物业安保服务与车场管理不仅直接关系业主的日常生活安全，也深刻影响着物业公司的整体形象和运营效率。因此，加强物业安保服务与车场管理，对于提升物业管理水平、保障业主安全具有至关重要的意义。
与此同时，物业服务行业对人才的需求标准也在不断提高。面对复杂多变的物业管理环境，物业管理人才的专业化程度应进一步提升，不仅要掌握基础的物业管理知识和技能，还需深入了解物业智能设备、物业管理系统等先进技术；此外，物业管理人才还需要具备较强的应变能力，能够快速并有效地应对各种突发情况。
物业服务的基础岗位，如客服、安保、保洁、设备维修等，对人员技术能力和综合素质的要求也日益严格。为了在这些岗位上生存与发展，物业从业者必须不断学习，提升自己的业务知识及专业技能，形成持久的竞争优势。
为此，《物业安保服务与车场管理》一书应运而生，以期为物业从业者提供一个宝贵的学习和自我提升平台，将物业从业者培养成各自岗位的“专家”，并帮助他们积累知识、增长才干，不断提升工作效率和业绩，从而获得晋升的机会。
本书涵盖了物业安全综合管理体系、物业门禁与出入管理、物业巡逻管理、物业监控与安防管理、物业停车场管理、物业消防安全管理和物业安全应急响应机制七个方面的内容，突出操作性和实践性，是一本非常实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书将文字图表化，降低了阅读难度，提高了阅读效率，读者可快速理解和掌握关键知识点。
本书既可作为物业机构的内训手册，帮助员工提升专业技能；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的指导材料。
参与本书编写、为本书提供资料的人员还有仁和物业的常春、郭伟、龙小虹等，在此一并表示感谢。
由于编者水平有限，书中难免存在疏漏，敬请读者批评指正。
编者
