内容简介

一本完整全面的企业数字化手边工具书

原创“首次成功”护航数字化转型

助你首战告捷，稳赢升级转型

本书是数字化转型过程的实践者指南，讨论了数字化转型的过程、原则和具体实践方法等关键组成部分。它还涵盖了数字转换中的新概念，如事件管理转换、数字工厂、云迁移、API优先方法等。本书用详细的案例、数字化转型示例练习和数字化转型咨询练习为读者提供了实用性强的数字化转型场景应用指导。本书还讨论了有助于数字化转型的DevOps、自动化和敏捷交付模型。本书对企业数字化转型专业人士和相关研究学者有较强的指导作用，内容侧重实践，具有较强的实用性。

目录

第一部分　数字化转型介绍

第一章　数字化转型导论

第二章　数字化转型框架

第二部分　迁移和现代化

第三章　遗留资产现代化

第四章　云迁移

第三部分　技术数字化转型

第五章　服务转型

第六章　数字工厂数字化转型

第七章　数字化转型运用“首次成功”方法论

第八章　体验转型升级

第九章　提升平台性能

第十章　人工智能与数字化转型

第四部分　流程数字化转型

第十一章　数字化转型中的敏捷交付

第十二章　事件管理流程的数字化转型

第五部分　运营的数字化转型

第十三章　运营中的数字化转型

第十四章　通过DevSecOps实现自动化

第六部分　数字化转型实战

第十五章　数字化转型案例研究

第十六章　内网平台的数字化转型

附录　数字化转型操作手册

参考文献

试读

简介

数字化转型，是一场深刻的变革，其核心在于数字技术的广泛运用。它旨在重塑关键业务运营、产品、流程、组织结构和管理理念，为企业带来前所未有的机遇。在这场转型中，企业、商业模式、流程、关系和产品均受到深远影响，进而推动绩效和规模的显著提升。数字化转型不仅致力于通过适应新技术和强化业务流程，为客户创造更多价值，更借助颠覆性技术，加速组织效率、员工生产力的提升和创新步伐。这一变革渗透到业务和流程的每一个角落，彻底改变了组织的运作方式。

数字化转型，旨在深化客户理解、优化接触点，重塑客户体验；流程数字化、员工赋能与绩效精进，助力运营升级；业务数字化、引入尖端数字能力， 重塑商业模式。这一过程，将陈旧技术革新为前沿科技，实现流程、客户体验、运营、工具、技术的全面革新。数字技术不仅为用户带来卓越体验，更通过高效工具提升员工生产力，以自助服务与分析赋能业务。数字化转型，让信息技术战略与业务战略并驾齐驱。众多企业顺应趋势，将传统产品转变为数字化产品及服务。

数字化转型绝非一蹴而就，而是一个不断前行的征程。我们持续迭代，精益求精，致力于优化业务流程、工具和产品，以创造更高的客户价值，并稳健迈向战略目标。

高德纳（Gartner）调研揭示，高达 42% 的首席执行官（CEO）将数字化转型视为业务的核心动力。这一转变的核心驱动力在于增强赢利能力、提升客户满意度和缩短上市时间。企业纷纷寻求重新定义客户体验，以实现收入增长、成本降低和差异化增强。现在，88% 的企业领袖正致力于构建可扩展且敏捷的

IT 环境。数字化转型带来的显著优势包括焕然一新的客户体验、数据驱动的决策制定、更流畅的协作以及更广阔的市场渗透。这场变革已经深刻影响了基础设施（从数据中心到混合云）、应用程序（从单体到微服务）以及业务流程（从瀑布式到 DevOps）。

定义

由于数字化转型涵盖了一系列广泛的技术，并产生了各种各样的影响，让我们来看看数字化转型的一些定义。

数字化转型即运用尖端数字技术，如社交媒体、移动设备、数据分析和嵌入式设备，以推动业务质的飞跃，包括但不限于提升客户体验、优化运营流程或开创颠覆性的商业模式。

“数字化转型是对人力和技术的投资，以推动企业在可预见的未来做好成长、适应、规模和变革的准备”。

“因此，数字化转型不仅是将资源数字化，而是从数字资产中创造价值和收入”。数字化转型是数字化过程和数字化创新过程的结合，其目的是提高现有产品的先进性。数字化转型是“对技术和商业模式的重新调整或新的投资，以便在客户体验生命周期的每个接触点上更有效地吸引数字客户”。

“数字化转型现在通常被解释为信息和通信技术的使用，并不是琐碎的自动化执行，而是从根本上在商业、公共政府以及人们和社会生活中创造了新的能力”。

“数字化转型被定义为利用技术，从根本上提高企业的绩效或影响力”。

“数字化转型是数字技术在人类生活的各个方面的影响或引起的变化”。

广义上，数字化转型的定义可以指向三大类：技术、社会和组织。技术方面包括颠覆性技术、数字框架和平台；社会方面包括数字化转型对整个社会的影响；组织方面包括对人员、文化、组织流程和治理的影响。