内容简介
本书是中国人才交流基金会PMOCP认证考试的指定教材，也是PMI推出的权威标准。本书通过独特的框架——PMO价值环，介绍了有效运作PMO的5个维度，包括打造高绩效团队、确保团队步入正轨、项目管理入门、执行工作、牢记业务，以及创建PMO所需的专业知识。旨在帮助组织建立可良好运行的项目管理办公室 （PMO），并为PMO从业人员提供配套的技能和最佳实践。本书有助于PMO从业者系统化地学习PMO的专业知识，了解工作场所的实际需求和运作方式，进而在组织中设置和管理PMO。
目录
目录
第1章 简介 1
第2章 如何阅读本指南 5
第1部分 构建全新的PMO思维模式
第3章 理解PMO 15
第4章 探索组织全景图 29
第5章 PMO作为价值驱动型服务提供者 45
第6章 拥抱以客户为中心的PMO 57
第7章 PMO服务和PMO服务成熟度 69
第8章 为PMO专业人士培养能力 83
第2部分 PMO价值环?框架
第9章 框架概述 95
第10章 组织基准要素 101
第11章 PMO结构组件 109
第12章 PMO客户体验周期 119
第3部分 探索价值创造型PMO飞轮
第13章 PMO飞轮概述 131
第14章 步骤1：意识培养 137
第15章 步骤2：需要评估 145
第16章 步骤3：价值主张 153
第17章 步骤4：服务开发 161
第18章 步骤5：服务导入 173
第19章 步骤6：服务运营 183
第20章 步骤7：服务监督 193
第21章 步骤8：服务改进 203
第22章 步骤9：价值交付 211
第23章 步骤10：价值认可 221
第24章 结论 235
第4部分 附录
附录X1 贡献者和审校者 239
附录X2 PMO客户期望评估 243
附录X3 PMO服务成熟度评估 263
附录X4 PMO服务交付的关键能力概况 281
参考文献 293
术语表 301
前言/序言
前言
项目管理协会（Project Management Institute，PMI）以“重塑全球PMO”为宏伟愿景，编写了本指南，旨在推动项目管理办公室（Project Management Office，PMO）的创新与变革。
这一全面的指南不仅超越了传统的良好实践，还提供了一条前瞻性的路径，它凝聚了全球数百位资深PMO专业人士的集体智慧。这些专家涵盖知名机构中世界级PMO的负责人，以及德高望重的咨询师，他们在PMO的设立、运营及发展方面，有着不同的背景和丰富的经验。我们衷心感谢所有志愿者，他们以无私的奉献精神，为本指南的编写和评审贡献了宝贵的时间、深厚的专业知识和独到的见解。他们的专注与奉献，对打造这本内容全面的指南起到了不可估量的作用。
本指南的诞生可回溯至21世纪10年代初期，在此期间，我们取得了一系列重大里程碑，其中包括PMO全球联盟（PMO Global Alliance，PMOGA）的成立，以及PMO价值环?方法的发布。PMOGA的发展极为迅速，于2023年底被PMI收购，由此稳固了其作为全球规模最大、最受尊崇的项目管理办公室社群的地位。
作为PMI旗下的全球PMO社群，PMOGA通过成员提供的广泛反馈和创新理念，持续完善和拓展PMO价值环?方法。经过反复的优化，全新的PMO价值环?框架得以形成，它构成了本指南的核心。该框架将创新的、以客户为中心的方法与持续聚焦价值创造相结合，让PMO专业人士能够依据特定的组织情境，裁剪自身的工作方式。
本指南的编写始于全面的文献综述，涵盖了各类学术研究以及专家撰写的著作。通过深入分析，梳理出当前PMO知识体系中的关键主题、面临的挑战及存在的空白，这为本指南奠定了坚实的理论基础，并催生出应对这些方面的新理念。不过，本指南的独到之处在于它深深立足于实践经验。我们与世界各地经验丰富的专业人士开展大量的讨论、调研、访谈，并结合案例研究及合作交流，收集诸多见解，真实反映出PMO实践工作的复杂性与多样性。
这种理论与实践的融合，造就了这本既全面又具立竿见影实用性的指南。它对传统观念发起挑战，同时针对PMO常见的难题，提供了经过验证的解决方案，为PMO管理领域带来了全新的创新性见解。
为便于理解与运用，本指南在架构上进行了精心设计，以确保能为各层级的PMO专业人士提供价值。无论是筹建新的PMO，优化现有的PMO，还是致力于将PMO发展成战略枢纽，你都能在本指南中找到可即刻应用的策略与框架。
我们邀请你以探索和创新的精神阅读本指南，并与我们一同完善其内容。在深入研读本指南的同时，思考这些见解与你自身经验的契合点或相悖之处。以批判性的思维创造性地研读这些内容，你将能够根据自身独特的情况灵活运用这些理念，推动你的组织乃至更广泛领域的PMO实践不断发展。
请记住，追求卓越PMO的征程永无止境，而本指南将伴你同行。愿它激励你大胆质疑，勇于创新，突破常规，不断提升PMO的实践水平。始终铭记：PMO的核心在于人，包括运营PMO的人员、从中受益的人员，以及那些受其监管项目影响的人员。
踏上PMO的未来之旅，在这条道路上，价值创造与客户至上将为你指引方向。你的征程从此刻开启！
Americo Pinto
PMI PMOGA董事总经理
