内容简介

当下零售业的“末日图景”受地缘政治变化、市场动态中断、竞争压力加剧、渠道分散和不可预测的消费者行为驱动。本书对零售和消费品牌营销的新面貌进行了深刻而实际的讨论，探索了重新定义组织运营、流程和战略所需的心态和可操作的策略，以更好地与整个价值链保持一致，并强调可持续性、多样性、包容性、员工工作政策等。

作者描述了指导公司行动的十条关键策略，讨论了零售商在一个被数字革命彻底改变的世界中所面临的主要挑战，以及如何通过零售商和消费品牌的新客户体验赢得未来。本书还揭示了新的机遇——如何在实体、数字和虚拟空间创建一个无缝的客户链接。

对B2B和B2C领域的管理者、企业家、投资者和顾问来说，本书是零售和消费者品牌营销的完美路线图，对管理、营销和工商管理专业的学生来说也不可或缺，对有志于商业和营销发展的人更是一本的指南。

精彩书评

近年来，本土零售企业积极拥抱数字化转型，取得了显著成果。一些企业通过大数据分析深入了解消费者需求，实现了精准营销和个性化推荐；另一些企业则通过线上线下融合，打造了全渠道零售模式，提升了顾客购物体验。然而，在转型过程中，企业也面临着数据安全、隐私保护、技术应用成本高等诸多问题。本书对这些问题

进行了深入探讨，并提供了相应的解决思路，对中国零售企业具有重要的借鉴意义。

——赵新宇

中国信息协会市场研究业分会（CMRA）会长

捷孚凯（GfK）市场咨询（中国）有限公司前董事长

尼尔森中国区前总裁

《重构零售》凸显了后数字时代零售返璞归真的发展趋势。实际上，现代零售作为分工的产物，在提升效率的同时，也过滤了不少产销互动可能产生的情感价值和其他隐性价值，早期互联网电子商务的发展，进一步强化了这种过滤效应。后数字时代人工智能和AR/VR技术的发展，让零售可能实现了高科技和高触感的协同，从而可能在零售交易价值基础上，部分或全部再现面对面交换的全息价值。本书预见了这种趋势，对关心零售发展的读者耳目一新。

——蒋青云  

复旦大学管理学院教授、上海市市场学会会长

斯特恩《营销渠道》主译，科特勒《营销管理》16e合译者

中国作为全球最大的消费市场之一，其独特性与复杂性为零售行业的发展提供了广阔的空间和无限可能。将本书中所阐述的新鲜思想应用于中国市场，是一篇极具深度和广度的大文章。

——许开全教授  

中国人民大学商学院市场营销系

菲利普·科特勒的《重构零售》是一部零售业的“底层逻辑重构指南”。科特勒先生以百年营销大师的功力，直击零售业转型的核心矛盾——消费者主权时代的“人货场”关系再造。尤其值得称道的是，科特勒没有停留在概念层面，而是通过最前沿的案例，拆解了“数据驱动+人性化温度”的平衡法则。零售的本质从未改变，但赢家永远是那些能用新思维重构旧要素的人。

——王赛博士  

增长五线理论创始人，科特勒咨询中国与新加坡区域管理合伙人，执教长江商学院EMBA课程

当下的中国零售市场，正经历着人类商业史上最剧烈的变革能……这场变革以惊人的速度完成了从线下主导到全渠道融合、从标准化服务到个性化体验的跃迁，不仅重塑了消费场景，更颠覆了传统营销的逻辑，在创造无穷发展机会的同时也带来深层挑战：流量红利见顶导致企业获客成本飙升，Z 世代消费者对“意义消费”的追求超越功能需求，供应链波动与 ESG（环境、社会、治理）责任倒逼企业重构价值链。而面对流量红利消退、同质化竞争加剧，许多企业陷入了增长焦虑：炫酷的数字化工具堆砌了无数数据，却难以转化为真实的客户忠诚；线上线下全渠道布局看似完备，但协同效应始终未能兑现。在这样的背景下翻译《重构零售：后数字时代的十大营销策略》这部著作，不仅是对科特勒营销思想的延续，更是为中国企业寻找穿越周期的方法论。

——楼尊

上海财经大学国际工商管理学院副教授、市场营销系主任，管理学博士。科特勒《市场营销：原理与实践》第16/17版译者

零售生态，正从“巴菲特式“的长期持有价值范式，向“西蒙斯式”借助数字系统战胜市场短暂恍惚范式偏移。这一范式转移背后是因为消费者购买实力增强，做出的决策更快，可选择的渠道更多，影响购买的因素更杂，所以从消费者洞察到影响消费者下单之间的闭环必须以分钟甚至以秒计。“无数据，不营销”。

——唐文  

氢原子CEO唐文

零售是一个古老而常新的行业，人们很容易因为环境的剧烈变化而陷入焦虑。科特勒和斯蒂利亚诺不仅警示大家要关注变化，也提醒人们要以“虚怀若谷”“宗旨明确”“以人为本”等的确定性来应对外部世界的不确定性。归根结底，技术只是手段而非目的，零售最核心的还是要走进顾客心里，顾客才会涌进我们店里（无论是线上还是线下）。

——汤献华  

《胖东来·心零售》作者 

越是在艰难的时刻，企业通常越会重视短期财务结