内容简介

在新医改与医疗转型的关键期，本书以“第一性原理”为核心方法论，深度解构医院管理的本质规律。通过系统分析政策趋势、战略定位、患者服务、质量管控和运营创新等关键维度，并结合国内外30多个典型实践案例，作者为医院管理者提供了一套回归医疗本质、提升服务价值、优化运营效能的完整解决方案。本书既有对医疗支付改革、价值医疗等政策的深度解读，又包含学科建设、流程优化等实操策略，更创新性地提出了医疗质量提升方法和多维度赋能路径，是医院经营者和管理者在新形势下实现医院高质量发展的必备实战指南。

目录

推荐序

前言

第一章 医改十年：回归医院的第一性原理

第一节节 十年图谱：从医改端窥探医疗未来来

第二节节 支付改革：从收入端控制医疗费用用

第三节节 价值医疗：从服务端满足医疗需求求 

第四节节 收入分配：从医生端重塑医疗服务务 

第五节节 评价指标：从政策端倒逼医疗质量量 

第六节节 医药集采：从采购端激活医疗管理理 

第七节节 运营变革：从系统端创造医疗效益益 

第八节节 管理本源：从第一性剖析医院管理理

第二章 经营本质：找准医院的发展之道

第一节节 精准定位：盘点自己，探寻发展之道道

第二节节 科室建设：强势定位，创设品牌科室室 

第三节节 学科建设：发展特色，提升核心竞争力力 

第四节节 科研建设：营造氛围，延长“生存寿命””

第五节节 接轨标准：内生动力，推动晋级升等等

第六节节 案例解析：第一性原理在医院管理中的实战运用用 

第三章 锚定患者：重构医院的服务价值

第一节节 价值定位：厘清服务效能的判断标准准

第二节节 服务理念：明确医疗服务的核心对象象 

第三节节 服务对象：做好医患关系的经营管理理 

第四节节 服务流程：细化服务流程的各个细节节 

第五节节 服务执行：强化医护人员的服务意识识 

第六节节 服务延伸：关注患者全生命周期健康康 

第七节节 案例解析：成都新华医院通用公证行（SGS）服务标准准 

第四章 医疗质量：夯实医院的“生存线”

第一节节 确立目标：医疗质量目标管理的趋势势 

第二节节 转变思路：医疗质量管理中的运营思维维

第三节节 质量评价：“幸存者偏差”的表现与预防防 

第四节节 心理措施：用“真心”实现患者心理契约约 

第五节节 纠纷管控：医患纠纷的预防和处理理 

第六节节 案例解析：医疗美容医院医疗安全管理

第五章 创新赋能：深化医院的内涵建设

第一节节 人才赋能：重视人才队伍的引进培养养 

第二节节 文化赋能：坚持以人为本的医院文化化 

第三节节 制度赋能：建立科学管理的制度体系系 

第四节节 科技赋能：持续提升患者的就医体验验 

第五节节 政策赋能：调整业务发展的前进方向向 

第六节节 案例解析：互联网企业涉足医疗行业是“坑”吗吗 

第六章 回归初心：坚守医院的“医者仁心”

第一节节 从医者初心：胸怀仁心医德德 

第二节节 经营者初心：患者信任至上上 

第三节节 投资者初心：公益与效益兼顾顾 

第四节节 案例解析：