内容简介
《胡博士讲危机管理》一书凝练危机管理与危机干预实践经验，以危机公关的传播学理论框架为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题“传播与沟通”展开，提供了新颖、实用和针对性强的危机公关案例和分析。包含危机的定义、危机的类型、危机利益方、危机进展模型、危机前的准备、危机处理章法、危机应对全流程以及危机实战的典型案例等内容。从预警、应对到修复，打造了一份流程可借鉴、简单易上手的危机管理指南。
精彩书摘
试读一
一、危机到底算什么：五大特征识破“假警报”
危机管理是一门复杂而动态的学科，尽管学界和业界对“危机”的定义各有侧重，但其核心要素高度一致。笔者综合国内外权威观点，用修辞的手法提炼出这样一个定义：
“危机，如同一场骤然袭来的风暴，未及察觉，已在天际翻滚。其裹 挟着不确定性与破坏力席卷而至，令人猝不及防。它像一条幽深的暗流， 潜伏于企业的脉络之中，静默无声，却悄然侵蚀根基，动摇核心价值。一旦引爆，便如决堤之水，冲毁员工士气，搅乱产品供应，摧残服务质量， 动摇财务稳定，更可重创品牌声誉，把企业推向存亡边缘。危机犹如强磁铁，吸引政府监管摄像头与媒体报道探照灯的审视，使企业无所遁形，陷入一片混沌与动荡之中。”
我们把上述定义中的几个核心词语进行剖析，得出危机的五大核心特性：不可测、非常规、不确定、威胁性、藏转机。
（一）不可测：危机从不预约就登门
不可预测性是危机最典型的外显特征之一。正所谓“天有不测风云， 人有旦夕祸福”，危机之所以成为危机，正是因为它经常打破既有节奏， 在毫无征兆之下骤然来袭。即便企业事前建立了完善的应急预案与风险防控体系，依然难以完全规避其发生。危机的突发性迫使企业在时间压力下作出决策。所以，危机管理既考验管理层的判断力，也暴露组织在流程响应、信息联动、资源调配等方面的真实能力。
（二）非常规：惯用套路在危机面前失灵
危机的第二重特征是其非常规性。不同于日常运营中可依流程解决的常规问题，危机常常脱离企业原有认知与操作范式，不具备标准解法，无法照搬模板加以处理。它要求企业以极强的应变力打破惯性路径，采用非常手段处理非常情境— 既要临机应变，又要快速协同。这一过程中，是否具备打破惯例、审时度势、因势利导的能力，是企业能否止损止乱的关键所在。
（三）不确定：最难控制的不是结果，是过程
由于不可预测性和非常规性的叠加，危机天然伴随高度不确定性。不确定性贯穿危机始终：从成因的识别、路径的演化，到公众的反应、媒体的走向乃至监管的态度，几乎每一个变量都处于浮动状态。这种不确定性增加了决策难度。企业必须依赖信息研判、舆情监控、数据建模等工具， 动态调整行动路径，才可能在混沌中找到相对确定的锚点。
（四）威胁性：一念失守，可能全盘皆输
危机带来的核心后果，是对组织生存基础的直接威胁。在社会媒体高度发达的传播格局中，信息传播速度远超响应速度，公众认知形成机制具有“第一印象决定论”的特征。所谓“千金易得，一誉难求”。一旦危机处理不当，不但会导致品牌信任体系崩塌，还可能引发客户流失、投资人撤资、供应链中断，甚至招致监管调查和法律风险。极端情况下，危机可能成为企业失去市场立足点的转折节点。
（五）藏转机：转折往往就在风险中
危机，虽然常被视为挑战，却并非完全负面。古语云：“祸兮福之所倚。”动荡之中孕育着转机。对企业而言，危机是推动内部变革的关键契机。
若领导者能够在关键时刻保持战略定力，清晰识别各方诉求，及时调整组织结构与运作机制，不仅可以化解眼前风险，更可能借此修复声誉、重塑信任。许多企业正是在这样的时刻实现了自我超越— 危机，反倒成为其脱胎换骨、赢得未来竞争优势的起点。
与其将危机视作一场风暴，不如将其看作一次深层次蜕变的催化。真正有远见的组织，会在风雨中稳住方向，在调整中释放潜能，让危机成为成长的拐点和信任重建的转折。
试读二
本章梳理了常见的 15 类危机情境，但现实中的危机往往形式多样， 受行业属性、市场格局、企业体量和社会情绪等因素影响，不同类型的危机常常交织发生，甚至演化出新的变种。因此，本文所列类型并不构成穷尽清单，而是提供一个分类框架，供参考使用。
在实践中，危机往往不以教科书式的方式呈现。比如，制造业中的供应链中断可能只是常规的运营问题，但在食品行业，同样的问题可能就上升为公共安全事件。又如，网络舆情在科技公司通常与数据泄露相关，容易演变为信任危机；而在文娱行业，一场危机可能源自某位艺人的不当言论或私生活曝光。正因如此，企业在实际操作中应结合自身行业特征和舆论环境，动态识别风险，根据具体情况制定危机应对策略。
为了帮助读者系统识别不同类型的危机，表 3 按照危机的来源和性质划分为 5 大类、15 种典型场景，并对每一类危机的核心诱因及潜在影响进行了标注，便于企业进行前期预判和应对部署。
试读三
一、 管理与伦理类危机：高管塌房、财务作假、合规出事
（一）企业伦理与领导层道德危机
●企业价值观问题
在全球化背景下，企业的伦理标准、社会责任意识和可持续发展理念，已经成为构成企业核心价值体系的关键内容。这些要素不仅影响着企业与员工、客户
试读
试读一
一、危机到底算什么：五大特征识破“假警报”
危机管理是一门复杂而动态的学科，尽管学界和业界对“危机”的定义各有侧重，但其核心要素高度一致。笔者综合国内外权威观点，用修辞的手法提炼出这样一个定义：
“危机，如同一场骤然袭来的风暴，未及察觉，已在天际翻滚。其裹 挟着不确定性与破坏力席卷而至，令人猝不及防。它像一条幽深的暗流， 潜伏于企业的脉络之中，静默无声，却悄然侵蚀根基，动摇核心价值。一旦引爆，便如决堤之水，冲毁员工士气，搅乱产品供应，摧残服务质量， 动摇财务稳定，更可重创品牌声誉，把企业推向存亡边缘。危机犹如强磁铁，吸引政府监管摄像头与媒体报道探照灯的审视，使企业无所遁形，陷入一片混沌与动荡之中。”
我们把上述定义中的几个核心词语进行剖析，得出危机的五大核心特性：不可测、非常规、不确定、威胁性、藏转机。
（一）不可测：危机从不预约就登门
不可预测性是危机最典型的外显特征之一。正所谓“天有不测风云， 人有旦夕祸福”，危机之所以成为危机，正是因为它经常打破既有节奏， 在毫无征兆之下骤然来袭。即便企业事前建立了完善的应急预案与风险防控体系，依然难以完全规避其发生。危机的突发性迫使企业在时间压力下作出决策。所以，危机管理既考验管理层的判断力，也暴露组织在流程响应、信息联动、资源调配等方面的真实能力。
（二）非常规：惯用套路在危机面前失灵
危机的第二重特征是其非常规性。不同于日常运营中可依流程解决的常规问题，危机常常脱离企业原有认知与操作范式，不具备标准解法，无法照搬模板加以处理。它要求企业以极强的应变力打破惯性路径，采用非常手段处理非常情境— 既要临机应变，又要快速协同。这一过程中，是否具备打破惯例、审时度势、因势利导的能力，是企业能否止损止乱的关键所在。
（三）不确定：最难控制的不是结果，是过程
由于不可预测性和非常规性的叠加，危机天然伴随高度不确定性。不确定性贯穿危机始终：从成因的识别、路径的演化，到公众的反应、媒体的走向乃至监管的态度，几乎每一个变量都处于浮动状态。这种不确定性增加了决策难度。企业必须依赖信息研判、舆情监控、数据建模等工具， 动态调整行动路径，才可能在混沌中找到相对确定的锚点。
（四）威胁性：一念失守，可能全盘皆输
危机带来的核心后果，是对组织生存基础的直接威胁。在社会媒体高度发达的传播格局中，信息传播速度远超响应速度，公众认知形成机制具有“第一印象决定论”的特征。所谓“千金易得，一誉难求”。一旦危机处理不当，不但会导致品牌信任体系崩塌，还可能引发客户流失、投资人撤资、供应链中断，甚至招致监管调查和法律风险。极端情况下，危机可能成为企业失去市场立足点的转折节点。
（五）藏转机：转折往往就在风险中
危机，虽然常被视为挑战，却并非完全负面。古语云：“祸兮福之所倚。”动荡之中孕育着转机。对企业而言，危机是推动内部变革的关键契机。
若领导者能够在关键时刻保持战略定力，清晰识别各方诉求，及时调整组织结构与运作机制，不仅可以化解眼前风险，更可能借此修复声誉、重塑信任。许多企业正是在这样的时刻实现了自我超越— 危机，反倒成为其脱胎换骨、赢得未来竞争优势的起点。
与其将危机视作一场风暴，不如将其看作一次深层次蜕变的催化。真正有远见的组织，会在风雨中稳住方向，在调整中释放潜能，让危机成为成长的拐点和信任重建的转折。
试读二
本章梳理了常见的 15 类危机情境，但现实中的危机往往形式多样， 受行业属性、市场格局、企业体量和社会情绪等因素影响，不同类型的危机常常交织发生，甚至演化出新的变种。因此，本文所列类型并不构成穷尽清单，而是提供一个分类框架，供参考使用。
在实践中，危机往往不以教科书式的方式呈现。比如，制造业中的供应链中断可能只是常规的运营问题，但在食品行业，同样的问题可能就上升为公共安全事件。又如，网络舆情在科技公司通常与数据泄露相关，容易演变为信任危机；而在文娱行业，一场危机可能源自某位艺人的不当言论或私生活曝光。正因如此，企业在实际操作中应结合自身行业特征和舆论环境，动态识别风险，根据具体情况制定危机应对策略。
为了帮助读者系统识别不同类型的危机，表 3 按照危机的来源和性质划分为 5 大类、15 种典型场景，并对每一类危机的核心诱因及潜在影响进行了标注，便于企业进行前期预判和应对部署。
试读三
一、 管理与伦理类危机：高管塌房、财务作假、合规出事
（一）企业伦理与领导层道德危机
●企业价值观问题
在全球化背景下，企业的伦理标准、社会责任意识和可持续发展理念，已经成为构成企业核心价值体系的关键内容。这些要素不仅影响着企业与员工、客户
