内容简介
本书分析了当前高校校务服务的现状，探讨数字化转型过程中遇到的挑战与机遇，并提出构建科学、合理、高效的校务服务标准体系的策略和方法。通过系统的研究和实践案例分析，本书为高校管理者、教育工作者以及政策制定者提供宝贵的信息和启示，共同推动我国高等教育事业的创新发展。
目录
第一章 绪论
一、我国高校校务服务的现状
二、数字治理对高校校务服务的挑战与机遇
第二章 高校校务服务标准体系的理论基础
一、高校校务服务标准体系的概念
二、高校校务服务标准体系的特点
三、高校校务服务标准体系的创新
第三章 高校校务服务标准体系的基本构建
一、构建依据
二、构建原则
三、框架设计
四、标准体系明细
第四章 高校校务服务标准编制案例
一、服务通用基础标准体系
二、服务提供标准体系
三、服务保障标准体系
四、岗位标准体系
第五章 高校校务服务标准体系的实施与评估
一、实施策略
二、评估方法
第六章 结论与展望
一、结论
二、展望
参考文献
【案例1】高校标准化管理规范
【案例2】校务服务事项梳理规范
【案例3】校务服务大厅现场管理规范
【案例4】高校校务服务平台建设与管理规范
【案例5】高校校务服务考核规范
【案例6】数据源考核管理规范
【案例7】高校人员满意度调查管理规范
【案例8】高校校务服务大厅消防安全管理规范
【案例9】高校校务服务平台共享数据规范
【案例10】信息平台集成接口规范
【案例11】信息平台运行维护管理规范
【案例12】高校校务服务人员配置要求
【案例13】高校校务服务工作领导小组办公室主任岗位说明书
【案例14】校务大厅管理中心主管岗位说明书
【案例15】数字化转型办公室主管岗位说明书
【案例16】校务大厅窗口工作人员岗位说明书
【案例17】网上办事大厅工作人员岗位说明书
